以下文章皆由Phil所著, 如需轉載請註明出處

Saturday, January 17, 2009

[評]台北/紐約/上海/東京四大城市摩天大樓網站比較

因為職業病的關係, 每每看網站的時候都習慣把裡裡外外翻過一次, 今天心血來潮, 找了四個型態相同的摩天大樓網站來作個比較, 看看有哪些地方值得我們學習的. 比較的標準不包括設計, 因為設計是非常主觀的, Phil只針對SEO, 速度, 國際化及友善程度做簡單的比較, 每個單向最高5分, 最低1分

  • 台北101:http://www.taipei-101.com.tw/

    目前(2009/01)全世界最高的摩天樓, 台灣的驕傲, 一進入網站就可以看到一個大大的Flash, 特別的是這個Flash是會依照時間呈現101大樓的美景, 你也可以移動下方的時間軸, 馬上就可以看到24小時的101大樓.
    首頁(2分):咦?首頁那麼漂亮, 怎麼只有2分? 因為首頁的總K數高達2.2MB, Flash雖然漂亮但不中用, K數過大也會造成國外使用者連線時間過長, 失去耐心.
    網站動線(1分):網站用了過多的Flash, 不管連到那個單元(台北101,辦公大樓,觀景台,購物中心)都先有個大大的Flash, 要看詳細的資料還要點Flash上方小小的連結, 不太方便. 而且版型不統一, 使用上感覺跳來跳去的, 多看幾頁就有不耐煩的感覺.
    語系(3分):提供中文, 英文, 日文三種版本, 算是中規中矩.
    功能(2分):基本上沒有什麼線上功能, 只有資訊, 而且缺乏維護, 很多頁面都沒什麼內容, 甚至有錯誤的連結. 英文介面問題也很多, 許多頁面都被瀏覽器判斷有問題而阻擋瀏覽.
    SEO程度(1分):非常糟糕, 完全沒有SEO觀念的網站, 很多內容頁面甚至直接用圖片製作, 完全殘念無話可說.

    總結:華而不實
    依照Alexa的排名來看, 其實101網站還蠻多人觀看的, 除了台灣之外, 日本的流量也是大宗, 但從這次觀察來看, 101管理者並不重視網站, 隨便做做而已.


  • 紐約帝國大廈:http://www.esbnyc.com/

    沒有華麗的設計, 但把帝國大廈所有的資訊都攤在首頁, 你可以感覺得出來這是個友善的網站, 不論你到網站的目的是什麼, 都可以很快速的找到資料.
    首頁(4分):清楚的資訊和簡單的設計就是網站最基本要做的事, 帝國大廈首頁才150幾K, 不論你來自世界上任何地方, 都不需要花太多時間就可以看到整個頁面.
    網站動線(4分):網站的4大區塊清楚且明顯, 各項資訊都很容易的可以找到, 版型也一致, 算是相當容易使用.
    語系(1分)只有英文, 有點老大心態噢! 不過Phil有在Google的Index中看到日文的資料, 可見之前是有提供其他與細的資訊, 可能後來維護麻煩就拿掉了吧?
    功能(3分)中規中矩, 有線上購票這還蠻方便的, 特別為小孩所做的內容也可以感受到他們的貼心.
    SEO程度(2分):基本上也沒有做SEO, 我覺得很可惜, 還好內容都是文字, 比圖片好一些, 可能他們名氣太大了, 根本不需要做這些事.

    總結:平易近人
    這個超老牌摩天大樓的網站, 雖然沒有漂亮的設計, 但必須的功能及內容都做得很好, 只可惜跟大樓一樣有點老派, 整體來說算是及格啦!


  • 上海環球金融中心:http://swfc-shanghai.com/

    頂級華麗的代表作, 100%完全使用Flash所設計的網站, 花的功夫真的很大.
    首頁(2分):超大Flash的首頁沒有太多的資訊, 只有分類的選項, 相同的因為Flash檔案太大, 下載得花些時間.
    網站動線(1分):可以的話, 我其實想給0分, 網站中所有內容都適用Flash做的, 當你選擇不同單元時, 內容會做快速的移動, 可能想讓使用者有做電梯上下的感覺, 搞得眼睛都花了, 倒是有暈車的感覺.
    語系(3分):一樣有中文, 英文和日文.
    功能(2分):除了資訊外, 幾乎沒有功能.
    SEO程度(1分):這一項我也想給0分, 完全沒有做SEO, 難怪在搜尋引擎Search的時候, 環球金融中心的網址根本沒出現在搜尋結果的第一頁.

    總結:金玉其外
    這個上海第一高樓的網站, 做的是讓人印象深刻, 漂亮且大氣, 但實在不夠友善, 應該多多跟SEO的高手顧問們請教才是.


  • 東京太陽城:http://www.sunshinecity.co.jp/

    清新的設計風格, 非常有日本的風格, 相關資訊幾乎在首頁就找的到, 清楚明瞭.
    首頁:4分
    K數稍大但可以接受, 單元分類清楚, 對旅遊的人來說非常的親切.
    網站動線(4分)對使用者介面的美化及規畫比帝國大廈的網站還好, 也看得出來管理者花很多時間收集資訊, 用起來完全不會有負擔.
    語系(1分):只有日文, 我說日本的朋友啊~你們都不在乎國外的旅客噢?
    功能(3分):除了資訊外,功能並不多, 但由於資訊的完整, 真的對整棟大樓各景點都介紹非常的詳細.
    SEO程度(3分):是沒有多下功夫在SEO上, 只有最基本的有做到, 勉強給3分啦!

    總結:親切友善
    東京第一高樓對於訪客的重視從網站就看的出來, 期待能推出其他語系的版本, 造福更多國外訪客, 同時也是很好的城市外交.


  • 看完這幾個網站後, Phil發現帝國大廈和太陽城不愧是在世界級大城市中的摩天樓, 網站都會針對不同的族群, 以一目瞭然的方式來呈現內容, 只可惜都只有單語言版本, 以國際化的程度來說有點不足. 而台北101和上海環球金融中心, 這兩個代表台北和上海經濟實力的摩天樓, 不約而同推出以Flash為主的華麗版本, 讓使用者一眼就可以看到大樓美麗的景觀, 具有身歷其境的效果, 不過華麗的背後並沒有顧慮到使用者, 內容及功能都略顯不足, 像是做給自己看的網站, 而不是給訪客輕鬆瀏覽的網站.

    這次比較, Phil也發現很多有趣之處, 未來有機會再多比較一些網站, 跟大家分享之餘也增廣見聞.

    Friday, January 16, 2009

    你的合作廠商不會告訴你的事(2)

    延伸閱讀 你的合作廠商不會告訴你的事(1)

    -----------接續上篇--------------

    "廠商說時程很趕, 要多派人手執行專案, 不外乎希望你少砍一點價錢!"
    好了, 你已經從好幾個廠商中選出一個最適合的, 接下來要開始議價啦! 大多數的廠商一開始都會把價格開高, 等著你去砍...這實在是一個很討厭的過程, 有些大公司, 中間還會由採購單位出面與廠商議價, 這時候廠商會提出一大堆的理由, 告訴你價格已經很低了, 不能再砍了, 還有他們會投入多少人力, 這樣算起來會虧本, 但其實廠商不外乎想多賺一點, 以人性來看, 也無可厚非. 不過對公司而言, 當然是越便宜越好, 反正砍到廠商叫苦連天, 確定是底線了才罷手. Phil常在這個過程中發現, 大家失去了對專案的聚焦, 而專注在砍與被砍上面, 而且很多公司只是針對底價去看, 而沒有逐項的針對收費項目討論.

    所以, 對於一個專案管理者來說, 你當然要為公司的利益著想, 但多砍一點價格並非是真正公司的利益, 把專案做好才是, 別搞錯了. 為了防止廠商漫天開價, 你還是必須在這上面做點功夫, 除了要求廠商詳列所有費用的細項之外, 對於每個項目的費用是否合理, 你也必要有一定的能力去判斷合理與否, 也可逐項請廠商說明.

    對於網站這類的專案不同於設備採購, Phil不建議用最低價得標的方式選擇廠商, 次低價得標或是最適者優先議價都是比較好的方式.

    "廠商說他們會全力配合你的要求, 其實只是說說而已!"
    專案開始之初, 廠商都會派人了解你的需求, 為完成專案全力趕工, 因為趕快完成才能拿到錢. 一但專案進入痛苦期(測試, 修改)的時候, 因為不像剛開始需要大量人力整天埋頭苦幹, 人力就會漸漸的釋出, 去做其他案子了. "啥!!去做其他案子?", 當然, 對於一間接案子為主的公司而言, 人力是非常寶貴的, 只要一有空閒的時間, 馬上就會被指定到其他案子上面, 如果是有個更大案子要做, 想也知道你的案子重要度就相對降低. 這是後你如果有些修改或新的需求, 通常就會得到"當初沒提所以不能做"或是"要重新評估", 意思就是要多付錢啦!

    有很多公司和廠商決裂也都在這個時期, 因為對公司而言, 測試的時候大家才會發現當初的規劃可能有修改的必要, 尤其是老闆們會提供很多"友善"的建議, 當異動不大的時候, 當然會希望廠商配合. 相反的對廠商而言, 都已經在測試階段了, 還要加這個改那個的, 測試應該只是為了修正bug, 而不是增加需求. 雙方的歧見就這樣越來越大了.

    "不是當初說會全力配合?" 你有這個疑問嗎? 其實全力配合的, 不應該只有廠商而已, 還有你!!! 有時專案會牽涉到許多單位和數個內部的系統, 如果公司內部沒有先凝聚對專案的共識, 很多單位都會擺著一副事不關己的樣子, 反正廠商應該要搞定一切. 而你身為一個專案負責人, 又沒有好好居中溝通協調的話, 專案註定會出問題的. 我就遇過有個PM把廠商和內部人員湊在一起開會之後就閃人, 當出問題的時候就怪廠商不配合, 怪內部人員沒說清楚. 你要是這種PM.....不被K死才怪.

    "廠商只想把事情做完, 不見得想把事情做好!"
    "做好"這件事情很難被定義, 也沒有什麼是絕對的好, 如果你遇到一個好廠商, 他們會依照經驗做好他們認為該做的, 不過有時候為了追求所謂的"好", 可能要花很大的effort, 這時候即使廠商知道如何做, 也不一定會實際執行, 除非你有要求, 估算費用時也已經包含這些effort.

    Phil看過很多廠商, 當你想跟他討論如何改善網站的時候, 他心裡只在想要花多少時間, 該收多少錢. 聽起來很現實, 但這就是現實. 因為廠商是Case by Case的思考方式, 每一次的專案對廠商來說都是獨立事件, 你提出的需求, 他負責完成, 其他的並不在廠商的負責範圍之內, 因為你沒有付錢.

    所以, 誰是被付錢來負責把事情做好的? 是你!!! 簡單的交換角度, 如果公司不付你薪水, 你才懶得管這間公司的網站有沒有做好, 不是嗎? 所以請不要什麼都叫廠商幫你想, 有的公司連年度計畫都還是廠商幫忙做的, 這樣你也許好過, 但實際上對公司來說你沒有什麼價值.

    "廠商只想趕快拿錢, 並不會真的關心你網站營運的好不好!"
    "我的廠商很關心網站營運噢!都會不時的連絡和詢問", 老實告訴你, 那是因為你的廠商想知道還有沒有案子讓他們接. 如果他們忙到案子接不完, 怎麼可能還有時間來問候你, 公司當然是以賺錢為目的啊, 廠商是不可能做白工的.

    而你的網站營運的好不好, 是由你負責, 不要期待有別人會幫你分憂解勞, 該負責的就好好負責, 不要把責任推到廠商或是其他部門的頭上.

    "廠商其實也是人, 不要以為有錢就了不起"
    有的公司外包案子擺明就是出來凹的, 觀念就是外面多的是廠商, 你不接還有別人會接, 這實在非常的糟糕. 我覺得台灣很多產業都有相同悲慘的循環, 就是買方殺價, 賣方品質不佳, 最後不歡而散. 有時候你如果沒辦法給好的價錢, 也應該有誠意的對待廠商, 不要趾高氣揚, 擺明有錢就是老大的樣子, 廠商也許表面上給你尊重, 但實際上對你和你的公司的評價就會很低, 當你希望廠商能多配合的時候, 廠商可不理你噢~~

    說了那麼多, Phil只是想告訴大家, 外包有外包的好處和壞處, 當必要與廠商合作的時候, 有些地方是各位該去注意的, 而本身的專業能力才是與廠商合作更順利的利器之一. 你有你的立場, 廠商也有廠商的立場, 盡量創造雙贏的局面, 這才是真正好的專案管理者該做的功課.

    Tuesday, January 13, 2009

    你的合作廠商不會告訴你的事(1)

    Phil曾在某入口網站的Application Services Provider部門待過,也待過電信公司的網路行銷部門, 所以從接案到發包案子都做過, 負責的案子從幾十萬的活動網站, 幾百萬的電子商務平台到幾千萬整合性網站的案子都有, 算一算也有幾十個, 所以對這整個流程還算熟悉, 但也有很多感觸, 尤其越大的廠商, 品質越難控制.

    如果你本身是專門接案的外包商,廣告商或是系統整合商, 建議你不要往下看下去, 你可能會覺得Phil偏頗, 但其實Phil只是說出一個社會的現實罷了.

    如果你目前有合作愉快的廠商, 或是正在找尋適合的外包廠商, 那Phil先在這裡幫大家請命, 不要亂ㄠ你的廠商, 好不好? 小心有報應噢!!

    -------------(以下正式開始)

    "廠商說他們有很多經驗,那不一定是真的!"
    "Phil, 我的廠商都接過很多大型專案, 得過很多獎, 怎麼會沒有經驗?"
    在這裡, Phil要先強調"不一定是真的", 為什麼? 因為每個產業都不一樣, 每個公司也不一樣, 每個網站的方向不一樣, Target User不一樣, 功能不一樣, 流程不一樣, 整合的系統不一樣, 概念不一樣...那麼多的不一樣, 難道每次的經驗都能通用? 加上廠商每個案子執行的人也不一樣, 做過A專案的沒做過B專案, 做過C專案還離職了, 這所有的經驗能夠傳承? 別傻了, 廠商有很多的經驗只能證明他們耐操耐磨, 比較不會做到一半跑掉罷了(別懷疑, 這不是沒發生過).

    再者, 廠商大多只負責"執行"並不負責"規劃", 我指的是真正從Business的角度來思考所做的規劃, 而不只是網站的規劃. 簡單的說, 你叫廠商往東, 他就往東, 叫他往西, 他就往西, 在這樣的情況下廠商是不可能了解你的Core Business的, 那所謂的經驗頂多只能建議你網站上該有哪些功能, 可以使用哪種技術, 其他的要靠你自己啦!

    所以, 真正該有經驗的人, 是你!!! 想要廠商把案子做好, 你必須做好內部溝通, 了解實際作業流程, 相關規定, 相關系統的配合...等, 不要把責任推到廠商的頭上. 案子沒做好不論理由都該由PM負責, 就如同公司經營不好, 一定是總經理負責. 有的公司推專案, 內部根本沒規劃就要一堆廠商來簡報, 然後綜合各家優點變成需求書, 這樣案子做得好才有鬼.

    "廠商告訴你什麼功能都做得到, 那只是想接到你的案子!"
    通常你找廠商來聽取需求, 最常見的就是一堆人認真的聽完之後, 告訴你"這些都沒有問題", 然後開始敘述他們有多少的資深人員, 研究過多少國內外的case, 公司有多少的solutions可以搭配, 還有國外的consultants可配合, 接著又開始敘述他們的豐功偉業. 這些人是誰? 通常是Sales....

    Sales只想著接到案子, 在老闆面前居功, 反正執行的人又不是他們, 先把案子拼到再說. 等到實際執行的人開始做專案了, 才發現Sales答應一大堆做不出來的功能, 腹背受敵有苦說不出~

    的確, Phil也相信沒有什麼功能是做不到的, 但也要有前提, 要看功能牽涉的範圍有多廣, 其他系統可配合的成熟度到那裏, 有多少時間完成...這些在聽取需求的時候, 根本無法預料. 更糟的是有些經驗不足的廠商, 會用他們自以為沒問題的"替代方案"來實際執行你的專案, 等到做完, 也開始用了, 才發現綁手綁腳, 毫無彈性. 沒錯, 你當初談的需求做到了, 但卻帶給你更大的麻煩. 還有實際執行的時候, 要是廠商發現完成這些需求所要投入的efforts超過原先預估太多, 他們就會告訴你這個做不到, 那個做不到了.

    所以, 真正該了解所有功能的可行性的人, 是你!!! 你是提出需求的人耶!! 連做不做得到都不知道, 會不會有點誇張? 內部需求有時候太有創意(可以說是天馬行空), 或是太有彈性, 沒有系統化的價值, 你都該先做些篩選或是整理, 確認哪些功能該做, 可以怎麼做, 有沒有其他更好的方式. 這樣才不會專案做到像鬼打牆, 永遠做不完.

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    延伸閱讀 你的合作廠商不會告訴你的事(2)

    Monday, January 12, 2009

    [分享]消費券行銷-你準備好了嗎?

    2009/01/18就是政府首次發送消費劵的日子了, 各新聞, 媒體, 廣告吵得是沸沸揚揚, 網路上也充滿著討論該怎麼用消費劵的文章, 商家也迫不及待推出消費劵的各項優惠, 你準備好面對這個由政府作莊, 預算8百多億, 史上最大型行銷活動了嗎?

    上網Search了一下, 在Google Search Result的第一頁幾乎都是新聞類的內容, 但已經有很多個關鍵字廣告出現在右邊贊助商連結的位置了. TW.Yahoo的Search Result有點不同, 前面案是政府的消費劵
    網站, 後面出現消費劵的專題網站, 關鍵字廣告更多. 以Search Result來看, Yahoo似乎還是比較符合預期的搜尋結果, 不愧是台灣網站的龍頭. 而以關鍵字廣告來看, Yahoo也比較獲得廣告主的青睞, 相對的各位要買"消費券"這個關鍵字, 要付出的成本應該不小噢! 再來是隨著景氣下滑而竄出的優惠網站, 這些網站也都紛紛的成立消費劵專區, 由各商家提供消費劵優惠的資料, 更有聰明的網站, 開賣消費劵優惠的排序, 你想讓網友一眼就看到你嗎? 多花點錢打廣告吧!

    以一個消費者而言, Phil覺得大部分的商家花招太多, 虛過於實, 實際上使用消費劵的優惠非常的有限, 但不可否認這是一個吸引目光的好機會, 搭著消費劵的熱潮, 你的網站怎麼能不發點聲音出來呢?

    Friday, January 9, 2009

    Google Adword Content Network 內容聯播廣告投放策略及設定

    之前談過在Google Search中購買關鍵字廣告的策略和設定方式, 現在來談內容聯播(Content Network)好了, 在繼續看下去之前, 建議你對Google Adword的基本設定(關鍵字, 群組, 語系, 區域等)都要有基本的了解, 重複的地方這裡就不做贅述, 直接切入重點.

    Google的內容聯播網(Content Network)就是除了Search之外, 數以千萬計的網站中, 只要有含入Google Adsense的廣告, 都在內容聯播網的範圍內. 但那麼大的範圍你要怎麼設定才能得到最大的效益呢? 首先你必須了解在內容聯播網裡廣告是如何被啟動的. 啟動廣告的因子有(1)關鍵字: 這和Search Network一樣, 你設定好關鍵字, 如果頁面中有符合的關鍵字出現, 廣告就會被啟動. (2)廣告內容: 如果你沒設定關鍵字的情況下, Google Adword會依照你的廣告文案去比對, 頁面內容與你的廣告內容符合, 廣告就會被啟動. (3)投放位置:當你設定的投放位置符合且內容符合關鍵字或廣告內容, 廣告就會被啟動.

    了解這三個因子後, 在正式開始設定之前, 你必須思考"我的產品是不是適合在內容聯播網廣告?" 原因是比起Search Network, 在Content Network上的廣告通常有更高的曝光, 但相對的點選卻是非常少, 加上Content Network裡有著各種奇怪的內容和網友的暱稱, 廣告的無效曝光也可能非常的高, 舉例: 你購買"咖啡豆"這個關鍵字, 但難保有個網路使用者的暱稱就是咖啡豆, 或是Blog的名稱有包含咖啡豆, 但文章內容與咖啡豆完全無關, 這種情況下自然廣告效益就大減. 你要記住, 即使是點選才付費, 也要盡可能取得有效的點選.

    Phil個人認為三種情況下你可以嘗試投放內容聯播網的廣告: (1)非常大眾化的產品: 例如3C產品, 生活用品等, 因為這類型廣告本來就需要大量曝光, 內容聯播可以達到類似置入性行銷的效果, 增加品牌在使用者心中的印象. (2)絕對的專業產品: 你可以經由投放位置選擇一些與產品相關且專業級的網站投放你的廣告, 例如產品是高階的DSL-R相機, 你就可以鎖定專業相機的討論區來投放你的廣告. (3)預算多到爆: 既然有錢, 顧慮那麼多做啥, 就買下去吧~

    終於, 確定要購買內容聯播廣告了, 你可以在原有的廣告群組中加入相關的設定, 或是新增一個全新的廣告群組, 幾個重要的設定如下:
    • 整個聯播網或是特定位置: 把"編輯廣告系列設定" > "聯播網和競標" > "內容聯播網"的選項勾起來吧! 然後你可以決定要不要設定投放位置, 如果你選"在整個內容聯播網的相關網頁"就不需要設定投放位置, 相反的, 選擇"只在我定位之投放位置上的相關網頁"的話, 在沒設定投放位置之前, 廣告是不會出現在任何地方的. 另外有個"人口統計"的選項可以設定性別及各年齡區間要/不要出現廣告和價格的調整, 但這個目前只有美國區的廣告有用.

    • 競標策略: 只有單獨設定內容聯播的廣告群組, 才可以設定經標方式是依照"每千次展示成本(CPM)"還是"每次點選成本(CPC)", 如果你是Search Network和Content Network共用的廣告群組, 就沒辦法這樣設定噢!

    • 投放位置(Placement): 注意!! 這裡指的是"位置(Placement)"而不是網站, 因為一個網站有時候可以有多個投放位置, 例如:首頁, 內容頁上方區塊, 文章中插入的廣告區塊...等, 每個位置的最低投標金額都不同, 不過Google Adword也有提供一個Placement Tool, 類似Keyword Tool一樣可以給你建議, 裡面包括投放網站的
      (1)類別: 有28大類, 像是目錄一般把可以投放的網站列出來.
      (2)主題: 可以輸入一個關鍵字, Google會把符合的網站列出來.
      (3)URL: 可直接查詢你鎖定的網站中有多少投放位置.
      (4)人口統計: 只有美國適用,不多說了.
    這些都設定好之後, 你的廣告應該就會開始出現了. 記住噢~ 持續的觀察和監控才是最重要的噢!~ 如有問題歡迎提出來討論.