網站管理工具-Site 24*7

各為如果是網站管理者, 應該可以了解網站多少會遇到一些問題而造成服務中止, 而這些問題也五花八門, 從網路, 設備, 資料庫, 應用程式...等等都可能是造成服務中止的原因. 而且你也不可能24小時盯著你的網站, 發生問題時如何發出通知給系統人員處理, 這是很多中小企業的大問題.

今天介紹一個網站即時監測的服務給大家 - Site 24*7.com, 這是目前Phil找到功能比較齊全的網站監控服務, 雖然現在市面上有不少網站監控服務, 但功能參差不齊. Site 24*7功能完整, 使用介面也做得不錯, 又支持多點監控, 雖然不是免費的服務, 但價格算蠻便宜的, 值得大家參考.

Site24*7的幾大功能包括

監控功能
• 網頁監控: 輸入網址後還可設定監控的頻率(1分鐘~1天), 選擇主要監控地區和12個次要監控地區(越多點收費越高), Server down的通知條件(包括簡訊和Email), 最棒的功能是, 你還可以設定檢查網頁中的文字, 資料有無被更改, 回應時間等, 不但可以監控頁面, 如果被駭客入侵更改資料也可馬上得到通知
• 應用程式監控: 需下載一個記錄工具的程式, 在執行此程式之後, 輸入網址和傳入值及一些設定就可運作, 這適合監控像會員登入是否正常之類的功能.
• DNS server監控: 這沒啥好解釋的
• Mail server監控: 這沒啥好解釋的,too.
• 網頁分析監控:這個功能會下載你所有監控頁面中的元素, 包括js, image, css..等, 讓你了解從其他監控點所下載的時間, 其他設定與網頁監控差不多

警示功能
• Email通知
• 簡訊通知:基本上台灣的幾大電信業者都有支援, 但會另外收費, 簡訊費用不便宜, 大約6~7塊台幣.

報表功能
• 每一種監控都會以圖表的方式列出網站正常/不正常的時間及每一次監控的狀態,對於你要追蹤問題或是跟老闆報告都很好用.

Phil覺得Site24*7最方便的功能就是可以多點監控和檢查網頁中的文字. 多點監控是因為有時候在台灣連沒問題, 但國外也許無法連結, 或是速度異常的慢, 發生這種狀況你沒有這種工具是無法發現的. 檢查網頁中的文字是因為有的工具只監控80port, 但常常是AP端發生問題, 80port還好好的, 所以網站掛了都沒人發現, 另就算遇到被駭客入侵更改資料, Site24*7還是能監控得出來.

Site24*7的帳號目前有分四個等級, 第一個是免費等級, 功能較少且無法設定監控的頻率, 大家可以試看看. 其他等級依照功能有不同的收費標準, 基本上看每個網站的需求啦~ 以Phil的經驗, 中小型的網站應該每個月500元以內就可以搞定, 大型網站大約1,000~1,500, 比起台灣一些主機代管提供的監控服務來說, 非常的便宜而且功能也完整, 強力推薦~

[分享]別把數字管理當最高指導原則(Number Management)

我先強調, 數字管理絕對是一個很好的管理方式, 但請不要當做絕對的評量標準.

"Phil, 下個月網站的Pageview和Visits要成長20%"
"Phil, 這個活動要增加多少訂單?"
"Phil, 這個廣告費用花下去能增加多少業績?"
"Phil, 這個案子先做個ROI(Return on Investment)分析"
...這些應該是大家每天都會遇到的問題吧?

管理, 不就是綜合這些數字, 訂定目標, 檢視綜效, 提出改善措施嗎? 現代管理不就是數字管理嗎? 當然, Phil完全同意數字管理對管理上的幫助, 幫助企業了解現狀, 面對問題, 了解行銷效益, 尋找潛在客戶...等等, 大家一定比Phil還熟這些東西.

但是, Phil在這幾年, 看到不少企業完全把數字管理當做最高指導原則, 使得員工也被數字追著跑, 整個企業的核心價值都蕩然無存了還不自覺. 你要是當員工的, 看到這裡一定心有戚戚焉, 你要是老闆, 可能還會覺得"不會啊, 我的公司沒有這個問題". 這不只發生在網站管理上, 你看看最近的金融海嘯, 很容易就可以發現問題就出在數字管理.

數字管理並沒有錯, 錯在人並不是完美的動物. Phil曾經上過一個號稱大師級的顧問所開的課, 他不停的強調他輔導過的公司業績都成長2倍, 還大聲的說"公司所有的工作都可以被量化", Phil聽了實在很想丟鞋子(雖然他不是布希), 因為數字是永遠無法管理"心"的, 像是忠誠和道德.

以前在電信公司工作的時候, 聽說有些業務為了衝門號申辦的數量, 找了一大堆親朋好友的人頭來辦, 等到門號辦下來之後, 覺得大量的SIM卡佔位置, 乾脆銷毀, 等一陣子之後, 獎金領到了, 也過了公司規定的有效期之後全部退號. 這樣公司真的達到目標了嗎?

有許多電子產業, 為了衝業績, 甚至聯合廠商下假訂單, 製造營業額衝高的假像, 等到付款期限要到了, 在以規格不合的理由退貨. 這不只業務在玩, 連很多老闆都在玩, 不然你以為一堆內線交易的案子是怎麼出來的? 這樣公司真的有做好管理嗎?

請問大家, 手上的信用卡有幾張是人情卡? 金融業可能是使用數字管理最徹底的產業, 也可能是用的最差的產業. 金融業的員工為了信用卡, 現金卡拼命的拉人頭戶, 理財專員或財務顧問為了業績不惜欺騙客戶, 而在公司只注重績效的氛圍下, 這些所謂"業績好"的員工甚至會獲得表揚. 你說老闆們不知道這個問題嗎? 你知道有多少人認為理專都是騙子? 有多少好理專的努力因此而被抹滅?

這樣的數字管理方式, 有看到真正的數字? 還是只看到想要的數字?

以上幾個還只是比較嚴重, 無道德的例子. 在工作職場上, 有更多因為只強調數字管理而使得員工不敢反應問題, 不敢提出改革, 轉變為多做多錯, 不做不錯的公司文化, 再輕微一點的影響, 就是會讓員工覺得公司制度很笨, 訂制度找員工麻煩.

記得有一次由於公司電子報發送量太大, 原設備無法負荷, 所以Phil提出增加電子報平台設備的需求, 被公司要求要寫投資效益分析(ROI), 因為公司規定, 所有的採購都要有ROI, 不然不得採購, 這樣的情況下Phil只好瞎掰一場, 把新增設備可多發送的電子報數量乘上一個業界中所收金額, 加上一大堆看就知道是胡扯的說明, 就這樣申請通過了! 笨不笨? 有沒有浪費時間? 這還是因為Phil願意據理力爭, 改善公司的對外服務, 很多人嫌麻煩乾脆就不做了, 這樣公司會進步嗎? 我是蠻想問大老闆:"你這樣開心嗎?"或是"下次總經理交辦的事項, 是不是請你也寫一份ROI來看看?"

"這些都是制度上的缺失, 是內控的問題, 所有這些發生的問題都可經由制度來規範."
唉呦! 你要是這樣說那就知道你要不是學者就是沒經驗了. 中國人說的好"山不轉路轉, 路不轉人轉", 電影侏儸紀公園裡也說"生命會自己找尋出路的", 不管你怎麼訂, 總是會有人找到漏洞的.

Phil認為最重要的, 就是有面對數字的氣度, 而且要從上到下, 當老闆的不能只想看漂亮的數字, 員工的評鑑也不能只靠數字. 數字管理只能當作發現問題, 改善問題的依據, 而不是公司的核心價值.

[分享]2009網路趨勢預測 by eMarketer (2)

接續上一篇 2009網路趨勢預測 by eMarketer (1)
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"電子商務的成長是來自現有的買家"
預期包括旅遊商品和一般用品的電子商務銷售在2009年只有4%的成長率. 主要也是受到經濟下滑的影響, 加上長期來看電子商務的市場已經有趨緩的情況, 明年要經營電子商務的人要更加努力提高"客單價"了. 以Phil的經驗來說, 不論網站上的電子商務平台做的多好, 消費者仍然有著很大的分歧, 有些消費者就是打死不相信電子商務平台, 而相信的人大都以有線上購物的經驗了, 所以, 明年要不是努力搶市場, 增加Market Share, 就是等著被搶. 你應該不想當被搶的那一個吧!!

"傳統電視廣告將遭逢巨變"
與2008相比, 2009年的電視廣告將呈現負成長, 一來是整體使用網路的人口和平均時間不斷的增加, 最主要的還是因為網路影音廣告有著相對便宜和可量化的優勢, 這些都會侵蝕傳統媒體的廣告市場. 你看一開始被網路打得鼻青臉腫的就是報紙, 雜誌, 接下來線上廣播也出現, 現在輪到電視廣告也受到嚴峻的挑戰了. 對於這點, Phil只有一個看法--"科技是無法阻擋的", 這些業者要好好想一下該如何轉型了.

"更多的報紙會成為犧牲者"
報紙上的廣告對企業主來說已經沒有吸引力了, 2009年的報紙廣告預測會減少15.9%, 意味著市場至少要淘汰15.9%的人或企業, 報業該好好想想該如何收拾這個殘局. 而要進入報業的年輕朋友們, 如果你的老闆沒有遠見和革新的能力, 趕快想想其他出路吧.

"使用者原創的內容將產生群聚效應"
預期2009將出現讓使用者即時產生內容的工具, Phil猜想應該是結合行動設備, 讓使用者在任何地方都可以馬上編輯上傳即時的內容, 讓所有的使用者都成為報馬仔. 這件事其實已經正在發生了.

"多文化的行銷將持續加溫"
一直以來, 全世界的網路是以美國為主, 而美國的網路又是以白人為主, 白人的網路市場占了全美的70%, 但越來越多的黑人和其他種族也成為上網人口的情況下, 也有越來越多的網站加入搶食這個種族/語系的大餅, 2009年會有更多的網路行銷甚至只針對某些族群, 讓網路行銷越來越多元化.

基本上, Phil認為這份預測主要還是延續今年已經發生的趨勢, 並沒有意料之外的點, 不過美國畢竟是網路大國, 也是主流網站的產生地, 觀察一下他們的言論, 對網路世界會有更多的了解的.

[分享]2009網路趨勢預測 by eMarketer (1)

耶誕節馬上就要到了, 緊跟著就是2009年了, eMarketer在上周發表了一篇總合了數個分析師的意見關於2009年網路的趨勢預測, 有興趣的人可以到http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006818去看看!

eMarketer的預測分為10大項, Phil相信跟做網路行銷的各位絕對息息相關, 整理列舉如下:

"網路是買方市場"
這點Phil認為是無庸置疑的, 而且現在就已經是這樣的情況. 這次的不景氣使得廣告主在廣告預算上更是斤斤計較, 在2009年會更加小心的運用. 廣告主經過這幾年的訓練, 更加了解網路廣告的特性, 接下來再購買網路廣告上會朝向更精準, 高曝光, 低成本的方向邁進, 大型廣告商如果不提出更有效的保證, 以往的優勢將有所改變.(註:這不適用在台灣, 台灣Y!的占有率太高, 很難有人跟他拼的)

"關鍵字廣告(Search Marketing)能持續抵抗不景氣"
雖然關鍵字廣告並不是網路廣告神話, 但根據預測2009年關鍵字廣告仍可成長14.9%, 這已經是近年來首見成長趨緩的數字了. 持續成長的因素在於(1)關鍵字廣告的效益是可被高度量化衡量的, 所以廣告主的信賴度較其他媒體要高, 對行銷人員來說也是安全和有效的行銷方式.(2)關鍵字廣告是被點選才需要付費, 而且可以隨時決定要不要購買, 效益不如預期的話可隨時抽手, 減少開銷, 相對的也可以隨時加碼. 這也是關鍵字廣告與傳統廣告比較下最大的優勢.

"網路影音廣告會與經濟走勢背道而馳"
意思就是說經濟越差, 網路的影音廣告業績就越好啦!! 預測2009年能成長45%, 呈現突破性的發展. 原因(1)網路影音已經發展成熟, 越來越多的影片只在網路上播放, 尤其是品牌形象的影片. (2)雖然行銷人員小心翼翼的節省預算, 但還是需要找辦法吸引消費者, 想辦法從消費者口袋中挖出$$, 而網路影音就如同電視廣告一樣, 讓消費者對產品產生印象, 甚至購買.

"社群網站泡沫化"
這幾年來最熱門的社群網站在2009年網路廣告收入銳減的情況下, 小型的社群網站會出現倒閉或是整併的可能性. 另外, 大型的品牌或是公司也可能開始試著培養自己所屬的小社群, 一來容易吸引對本身有興趣的消費者, 再者也可以提升消費者的品牌支持度.

"社群網路的新錢景"
社群網站已經沒辦法被單純的網路廣告收入所滿足, 像MySpace和FaceBook都開始著手開發新的服務, 以期在社群網站中可以開始販賣商品, 甚至發展B2B的商業平台. Phil認為這是必然的方向, 有人潮沒理由不想辦法開發錢潮, 而且社群網站上聚集大量相同喜好的消費者, 未來可能出現新的職業 - 社群網路中的購物專家 - 也說不定.

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延伸閱讀 [分享]2009網路趨勢預測 by eMarketer (2)

[分享] FaceBook 的會員數量達到1.4億

更新: 2009/1/8 FaceBook會員人數達到1.5億

有沒有搞錯!! FaceBook已經有1.4億的會員了~~
一點都沒錯, 有問題請到http://www.facebook.com/press/info.php?statistics去看看吧!!
仔細看, FaceBook還特別強調140 million ACTIVE, active是指30天內有登入過的會員數, 也就是說實際加入會員的人數應該遠遠超過1.4億.

這個2004年才成立的網站, 在不到5年的時間內, 迅速席捲網路世界. 而FaceBook能迅速崛起的重要因素是創立者Mark Zuckerberg很早就把網站當作開放平台, 讓其他使用者能開發在FaceBook中能夠執行的應用程式, 也可以讓其他網站在認證後可經由FaceBook提供的Web Services對User資料做存取的動作. 一開始很多網站視這種開放給外人的工具如同木馬般的抗拒, 但這些提供給外部使用者的工具反倒讓FaceBook充滿各種可能性, 使用中充滿驚喜和新鮮感.

來看幾個FackBook的資料

一半的會員不是學生: 這真的有趣, 一開始為了學生所設計的網站, 沒想到也同樣受到社會人士的喜愛.

平均每個會員有100個朋友: 有那麼多啊~ 我得好好加油了!

1,300萬個會員每天更新狀態: 你可以想像這個系統有多忙碌!

每個月上傳7億張照片和4百萬個影片: 看看這些使用者有多閒!!

70%以上的會員在美國以外的地方: 好一個網路大國~

超過66萬個程式開發人員分佈在180個以上的國家及執行至少5萬2千個應用程式在FaceBook的平台上.

看到這裡, 你用FaceBook了嗎?

[分享]2008 Open Web Awards 網友/部落客優選網站

上周, Mashable.com公佈第二屆年度Open Web Awards, 得獎的名單請連到http://mashable.com/openwebawards/the-winners/觀看, 這個獎項是由一般使用者和部落客分開投票選出來的, 由得獎名單可以看的出來雙方的喜好有些許的差距.

Phil雖然沒有用過所有得獎的網站, 不過看過整個名單後, 我發現一般使用者著重再功能面, 而部落客著重在擴散面. 目前當紅的Myspace.com和Facebook.com都不在名單之內, 可見網友喜新厭舊的程度還蠻嚴重的, 另外比較可惜的是完全沒有中文網站(應該說除了英文沒有其他語系的網站)在名單中, 也可看到網路世界向英文傾斜的程度, 不過整個資訊科技都是如此, 也沒啥好計較的了.

各位可以去看看得獎的名單, 研究一下現在國外的網路世界在紅什麼? 總會有點幫助的!!!

做SEO不只是為了搜尋排名.

SEO(Search Engine Optimization)這陣子被吵得火熱, 市場上也有一堆的公司提出SEO的軟體和服務, 自稱使用之後網頁在搜尋引擎裡的排名就可以提高, 這是真的嗎? 即使是真的, 有必要花錢請專門的公司做SEO嗎?

SEO根據字面解釋, 就是將你的網頁針對搜尋引擎的特性做最佳化, 使得網頁能在自然搜尋(Organic Search)結果中名列前茅. 排名越前面, 代表使用者越容易找到你, 相對的對你的信賴度也比較高, 加上自然搜尋的結果是不需要付錢的, 對於公司來說這種好東西怎麼可以不做, 所以網站做SEO是必要的.

做SEO之前, 你必須了解搜尋引擎的特性, 它是以什麼依據來決定排名的. 基本上, 想要排名往前, 你必須說服搜尋引擎, 你的網站是優質網站, 請參考http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=70897&ctx=sibling#3. 其中提到搜尋字串和結果的關連性是根據200多的因素所決定的, 所以沒有人能操控搜尋結果的排名. 而這裡http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769#1 列出了Google認為優質網站所應該具備的條件, 你會發現這些項目都是製作網站時的基本的要求, 所以對Google來說友善的網站, 同時也應該對使用者友善, 畢竟網站是做給使用者看的, 而不是做給搜尋引擎看的, 不是嗎?

在做公司網站的SEO時, Phil也曾找過幾家SEO廠商來詢問其技術和收費, 後來發現這些SEO廠商更本不想幫你的網站做SEO, 有部分廠商做的只是用欺騙的方式來騙過搜尋引擎, 這要是被抓到, 你的網站可是會被搜尋引擎除名的噢!!! 另外有廠商是賣SEO軟體, 用了這個軟體產生出來的網頁能符合搜尋引擎的要求, 但頁面的彈性不大, 失去對使用者友善的最高原則. 我本來期待廠商是本著佛心, 如同一個專業的顧問一般, 能幫助我們改善網站, 做到真正的SEO, 也做到UIO(User Interface Optimization). 但找不到這樣的廠商之下, 最後只好自己做啦! So far 到目前成效還不錯, 更讓我認知到, 其實不需要找廠商來作SEO, 只要你找對方向, 自己做也是可以的. 另外提醒做SEO要有耐心, 相關的效益會慢慢產生, 通常需要至少1~3個月的觀察, 而且SEO是要一直做下去的, 並不是一次做完就可以等著收成的.

在這裡呼應一下標題, 做SEO真的不是只為了網站排名. 找個時間去了解SEO的條件和要求, 也順便檢視你目前的網站, 因為網站永遠都有改善的空間, 而持續的改善讓使用者能有更好的使用經驗, 同時也讓網站在搜尋引擎中更容易的被使用者找到, 這些都是網站管理者的責任.

網路行銷工具-關鍵字廣告(Google Adword)簡介

大家一定有印象, 近年在電視廣告的最後總會加上一句"趕快上網搜尋XXXX". 如果你真的到Y!去搜尋, 你就會發現在搜尋結果的最上方和右手邊, 會有所謂的贊助廣告, 而電視上廣告中的產品或服務廣告, 就會出現在這裡, 這就是所謂的關鍵字廣告, 也是近年來最熱門的網路廣告方式.

關鍵字廣告開始是由Goto.com, 也就是現在的Overture, Y!的子公司所提出的廣告購買方式, 後來Google的加入把關鍵字廣告推向高峰. 以往廣告主購買網路廣告都是以Banner為主, 就像散彈槍打鳥, 加上後來變本加厲, 有的Banner只是為了欺騙使用者點選, 造成現在大家都自動忽略這些內容, 所以效益越來越差. 而搜尋結果中的關鍵字廣告, 通常會以使用者輸入的關鍵字作為篩選條件, 讓出現的廣告與使用者要找的資訊互相吻合, 這樣使用者不但對關鍵字廣告的信任度提高, 點選的意願也大為增加, 對於廣告主來說, 是吸引潛在客戶的好方法.

關鍵字廣告到底怎麼買? Phil目前整年度在Google Adword購買金額超過4,000,000, 廣告曝光在超過50個國家及15個語系, 總關鍵字超過10,000組, 應該算有點心得. 不過Y!的關鍵字廣告Phil目前沒有用過, 主要是因為公司的Target Market不在台灣, 而國外Search都是以Google為主, 所以購買Y!的關鍵字廣告對Phil來說沒有必要, 所以在這只能分享Google Adword的一些重點.

"關鍵字廣告是用標(Bid)的"
很多人好奇問我關鍵字廣告怎麼買的, 簡單的說就是用標(Bid)的, 但不是單純用出價多少來標, 而是用品質分數(Quality Score)來標. 每一個廣告帳戶都有自己的品質分數(Quality Score),品質分數分1~10分, 越低代表越差, 3分以下廣告就出不來了, 這只是一個給廣告主看的分數, 而"真正的"品質分數怎麼算的, 這可是Google的祕密, 跟搜尋的排序一樣, 不會輕易讓你知道的. 不過基本的分數條件倒是公開的, 包括你出價的金額, 購買關鍵字和廣告文案的關聯度, 關鍵字和Landing Page(就是點了廣告之後連到的頁面)和Landing Page的讀取時間(Loading Time)都會影響.

啥? 不是花錢買個廣告而已嗎? 怎麼那麼複雜? 是的, Google為了維持關鍵字廣告的公信力, 會連帶要求廣告主除了關鍵字之外, 廣告文案和網頁也都要符合規定, 也就是說即使你大爺有的是錢, 出高價並不能保證你就能登上第一位. 綜合起來的分數高低, 也就影響關鍵字廣告出現的順序, 不過Phil相信, 這品質分數裡占最大百分比的, 還是出價的金額, 畢竟Google也不想跟錢過不去. 不過如果網頁做得太差或是與關鍵字的關聯太低, 廣告甚至不會出現, 所以你最好乖乖的把該做的事情做好.

"不是你標多少就出多少錢"
這是Google Adword最有趣的一點, 你出價購買一個關鍵字, 實際支出通常會少於你的出價. 為什麼呢, 因為Google Adword的算法是先取出價最低的, 再以最低出價金額往上加一個固定金額(據說是USD0.5)當做出價次低的廣告金額, 舉例來說"筆電"這個關鍵字, A出價10元, B出價25元, C出價100元, Google會以最低出價A的10元當作最底價, B可能只要出15元, 而C雖然出價100元, 但可能實際只需支出20元. 當然, 這還是要與品質分數一起計算, 所以出價並不代表排列的順序.

"關鍵字的投注範圍分為Google Search, Search Network, Content Network"
購買關鍵字的時候, 可以依照你的產品特性和Target User設定你的廣告要出現在幾個區塊. Google Search是最基本的, 就是在Google網站的搜尋結果頁. Search Network是使用Google Search但非Google的網站, 例如AOL, ASK.com, Myspace.com等Google稱為Search Partners的網站. Content Network就是在含入Google AdSense廣告的網站, 許多大型網站和個人的Blog都有, 值得一提的是Content Network的包含更多的設定, 購買關鍵字的方式也多了一種可依照曝光次數購買, 可以設定只在你想要的網站出現你的廣告, 這裡的細節太多, 未來有機會再慢慢詳述.

"關鍵字購買可分區域, 語系, 使用平台(電腦/行動裝置)"
你必須了解你的Target User並隨時調整這些設定, 這幾個設定對於你的廣告效益和預算控制是非常重要的. 區域的部分Google可讓你依城市設定, 並以這個城市為中心, 方圓多少距離要出現你的廣告. 語系設定也很重要, 像在台灣, 很多人習慣使用英文介面的Google, 如果你只設定"中文""台灣", 那你可能會失去不少潛在客戶, 在歐洲國家這種情況更常見. 使用平台比較單純, 因為現在使用行動設備上網的人越來越多, 所以Google才把行動設備和電腦分開來, 如果是為了短期活動購買關鍵字, 應該不介意任何方式連到你的活動頁面, 但如果你著重在吸引購買, 也許行動設備不是一個適合且方便的平台.

說實在的, Google Adword有太多可以介紹, 不過看了上面幾點, 你應該可以多少了解關鍵字廣告了, 也可以開始評估看看購買關鍵字廣告的必要, 為你的網站增加更多的訪客, 更多的曝光, 更多的商機.

[分享] 螢幕三兄弟(Three Screen)

Nielsen在11月底公布了一則關於螢幕三兄弟(Three Screen)在美國的"觀看"使用調查, "螢幕三兄弟"這個名字是Phil自己鬼扯的, 這個報告指的就是觀看TV(電視螢幕), Internet(電腦螢幕)和Mobile(手機或行動設備螢幕, 不包括通話時間)所花的時間. 從Nielsen的調查發現, 美國人花在螢幕三兄弟的時間越來越長了. 有興趣可以連到Nielsen Blog看看.

Phil利用這個Report上的資料做了一個圖表, 表示各年齡層與這三兄弟的使用關係, 統計時間是2008第三季, 結論是

• 1. 年齡越大, 看電視的時間越長.


• 2. 大學畢業之後使用Internet的時間會大幅增加, 應該與工作有關.


• 3. 在行動設備上觀看影片的時間與在網路上觀看影片的時間不相上下, 代表人們在移動中打發時間的需求是絕對的.


• 4. 從美國65歲以上使用Internet的時間可以確定, 美國老年人口的網路化極高.


• 5. 25到64歲, 除了觀看電視時間外, 其他並無太大差異, 代表年齡所代表的區隔越來越不明顯.

資料來源: The Neilsen Company

這份報告中, 網路影片和手機影片是第一年加入統計, 也代表科技的確影響人的生活習慣, 這兩個項目我想未來的比率絕對是會逐年成長的.

[分享] Akamai

你有聽過Akamai嗎? 老實說這應該不算新科技, Aakmai成立已經有10年, 而且還是NASDAQ 100中的指標股, 但大家對Akamai太陌生了, 所以我還是把它當作新科技來介紹.

Akamai是目前全球最大的CDN(Content Delivery Network), 在全世界超過70個國家擁有超過34,000台的Servers. 由這些Servers組成一個全球的專屬網絡, 讓Aakamai的CDN services比其他公司更有優勢. Aakmai的顧客都是一些世界級的大咖, 像是Yahoo, Google, NBA...等, 你可以到http://www.akamai.com/html/customers/index.html 去看看那些網站使用Akamai的服務.

使用Akamai的服務能帶來什麼好處? 告訴你, 就是速度!! 網站速度可以說占你網站成敗的30%, 而透過Akamai的Network, 不但可以讓User經由Akamai有效率的網路下載你的內容, 還可以幫你把網站的內容Cache在使用者當地的Server中, 一來增加了速度, 二來減少了你主機的流量, 相對的增加你網站的Capacity, 讓你相同的主機設備, 可以服務更多的人.

Akamai的的厲害之處, 就是它針對了OSI 7 layers中的每一層都做相對的最佳化和修改, 使得在Akamai的網絡中, 資料的傳輸效率可以大幅提高, 針對不同的Protocals也做不同的調整, 讓不同的需求(資料, 檔案, 影音)都可以達到最快速的傳輸效能. 當然, 能夠同時管理34,000台在70個國家的Servers, 還能做到同步, 這也是很重要的核心技術. 另外Akamai的網絡也有監控的機制, 對於網路駭客的攻擊可以做第一線的防護. 重點是網站幾乎不需要任何修改, 只要將DNS轉到Akamai指定的IP就可以了, 有沒有方便啊~

難怪Phil常覺得為何連到國外網站的時候都覺得蠻順的, 但到國外連台灣某些網站就比較慢, 原來就是因為很多國外的大公司都有使用Akamai的服務. 一般網路從台灣連美國的速度還ok, 但連到歐洲的話Latency都要到300ms以上, 加上Package Lost, 資料來來回回都要多很多的時間, 但Akamai的網絡有判斷最佳節點的機制加上0%的package lost, 不但可靠又節省時間. 你可已連到http://www.akamai.com/html/technology/dataviz2.html去看看.

說到這裡, 好像都在說Akamai的好話, 但Akamai並沒有給我廣告費噢!!! 他難道沒有缺點嗎? 有的, 它的缺點就是所費不貲. 對一般台灣的中小企業, 除非老闆很有決心, 不然很少有膽量去用Akamai的服務的.

另外台灣的很多人有很重的"工程師"性格(就是覺得自己什麼都做得出來), Phil跟幾個工程師的朋友談過, 除了一位做過網路設備的朋友聽到之後覺得佩服之外, 其他的好像都覺得這沒什麼難的, 有個朋友甚至還說"你就國內國外各架一台Server, 然後用VPN連起來做同步就好了". ㄟ...同學!這差很多好嗎? 我在說的是Benz, 你不要拿個Dio來充數好嗎? 我也有朋友公司的網站為了應付流量, 弄了上百台的Servers來存放網友的圖片, 影像等資料, 搞下來機器, 頻寬的成本搞不好還更高呢~

提了那麼多, 其實我也是很想在公司導入使用Akamai的, 無奈就是價格太高了, 現在又那麼不景氣...只好等待春天來臨啦~

[分享] Android 平台

聽說過Google要出手機GPhone吧? 其實這不是真的, Google只是結合各家廠商, 推出他們所Support的手機平台-Android, 目前開始開賣的是T-Mobile販售的G1, 所以你也可以說所有使用Android的手機都叫GPhone. 什麼?沒聽過?請到http://www.t-mobileg1.com/

G1好不好用, 網路上已經有一堆人在討論了, 自己Google一下就看的到, 今天想提的是G1所附載的系統Android, Android是以Google為首, 由30多家科技公司組成的手持設備開放聯盟(Open Handset Alliance: http://www.openhandsetalliance.com/index.html)所共同開發的, 目標就是開發新的行動平台, 讓所有的人都可藉由Android所提供的介面去整合手持設備, 也可安裝相關的應用軟體在Android中, 相對現有封閉式的手機平台來說, Phil覺得Android才是行動平台未來真正的王道.

看過電影或是新聞裡, 用手機遙控電器, 購物, 進行交易這些很酷的功能嗎? Android最棒的是, 讓你也成為創造這些功能的其中一員, 只要推廣起來, 以後的應用會像現在的社群網路一樣突飛猛進的. Android的中文網站是http://code.google.com/intl/zh-CN/android/, 裡面有很多的說明, 現在還提供10萬美金要給開發出可使用在Android上的優秀軟體開發者, 要搶要快噢~

網站管理工具-Google Webmaster Tools

有沒有發現, 講到網站管理, 好像就會扯到Google? 沒辦法, 大家都用Google, 讓Google能夠找到你, 就代表大家都能找到你, 如果Google找不到你, 那你的網站做的再好, 也跟404 error是一樣的.

今天就再介紹一個Google提供的工具

-Webmaster Tools - http://www.google.com.tw/webmasters/tour/tour1.html

看清楚, Tool後面可是有加上(s)的, 代表裡面有很多的工具, 實際上也是如此. 而且這個工具可以讓你管理多個網站的資訊, 方便的哩~

登入後加入你所要管理的網站, 這裡為了證明你是網站管理者, 會有一個認證的過程, 通常是加入一段Meta Tag或是加入一個指定檔名的html在你網站的根目錄中, 認證完成後就可以看到詳細的資料了.

各位應該知道Google的搜尋引擎每天都用機器人(Googlebot)在爬(Crawl)你的網站吧? (Google至少有6種robots: Googlebot for Web index, Googlebot-Mobile for mobile index, Googlebot-Image for image index, Mediapartners-Google for AdSense, Adsbot-Google for measure AsWords landing page quality). Webmaster Tools 最主要的功能在於讓你了解Googlebot如何爬(Crawl), 爬的過程中有遇到什麼問題, 還有如何幫助Googlebot爬的順利. 其中的工具很多, 需要的話也都找的到說明, 所以Phil在此只做大項的介紹.

OverView: 簡單的說就是總覽, 包括你的網站被Google檢索(indexed)的狀態和爬(Crawl)的過程中所發生的錯誤. 這裡的錯誤可以提供你檢視, 如果是暫時的問題那沒什麼關係, 不過常態性的問題最好盡快解決.

Settings: 這裡有幾個簡單的設定, 比較重要的是Geographic Target和Crawl Rate. Geographic Target就是指你的Target User在哪一個國家, 設定後Google就會以該國家的Google bot來爬你的網站. Crawl Rate是讓你可以設定爬的頻率, 這可是新功能噢!! 要是你的網站頻寬不大, 又發現Googlebot佔去你的頻寬, 就可考慮調慢一點, 反之亦然.

Diagnostics: 診斷你的網站, 除了爬網站時發現的錯誤之外, 還會分析你的內容, 你可藉由Content analysis去了解你網站頁面中Meta Tag, Title Tag的狀態.

Statistics: 這裡有好幾個有用的統計資料, 你可以看到使用者用哪些keyword search之後在Google的search result中看到你的網站, 還有Google怎麼看你的網站, Googlebot每天爬你網站的資料, 網站被檢所的資料等等.

Links: 包含連到你網站頁面的內外連結和Sitelinks, 基本上Google相信當越多網站連到你的網站, 代表你的網站越重要.

Sitemaps: 這是給Googlebot看的XML格式的sitemap, 和網頁中給使用者看的sitemap不一樣噢, 提供這種sitemap.xml給Googlebot之後, Googlebot會優先處理sitemap.xml中的連結, 跟Googlebot自己依照網站頁面中連結慢慢一層層爬下去比起來會較有效率, 也比較深層. 所以你提供sitemap.xml(可多個)之後, 這裡就會列出相關資料. Sitemap.xml的相關資料請參考https://www.google.com/webmasters/tools/docs/en/protocol.html

Tools: 這裡有包括Robot.txt的分析/產生, 移除index中的URL等幾個小功能, 自己用用看啦!!

開始使用之後, 最少一周一次要回去觀察, 看看相關的訊息, 做為網站改善的參考. 其他搜尋引擎也有類似的工具可以使用, 以Phil的經驗來說, Google Webmaster Tools功能是最完整的, 你也可以觀察你網站中從其他search engine來的流量, 再決定該使用哪一個搜尋引擎的工具也是可以的.

網站外包?自製?

網站, 網站, 網站...

現在每一個公司, 不分產業, 每一個部門, 不分大小, 每一個行銷活動, 不分預算, 都要搞個網站. 公司有企業網站, 部門有與各部門業務相關的內外網站, 行銷活動有活動網站. 各位看官, 除了網路公司, 那有一家公司有那麼多人力每天搞網站? 所以外包就變成一個常見的網站製作方式了.

Phil相信網站製作的外包有時候比軟體外包要煩人的多, 尤其是網站的視覺設計. 美感這種東西見仁見智, 溝通的過程耗時耗力, 有時候要來回修改多次, 甚至上線前翻盤重做也是常有的事情, 而美感又無法規範在合約和規格內, 所以雙方的溝通就變得很重要了.

那什麼時候要外包?什麼時候自己做? 這沒有一定答案, 每個公司都有自己的一套做法, 但評估的方式絕對不只是人力不夠, 時間不夠就外包, 有的公司喜歡外包的原因竟然是"外包比較好壓榨, 自己人做就推拖拉"或是"這案子很麻煩, 內部沒有人要做". 相信我, 這絕不是好的外包評估因素之一.

首先外包之前內部必須先自行評估每個案子的規模(Scale), 目標(Goal), 階段性(Phase)和可能遇到的瓶頸(bottleneck).
規模(Scale): 包括預計使用的人力(即使最後是外包還是要先評估), 預計完成時間, 相關的內部系統有哪些, 需配合的部門有哪些, 是不是牽涉內部的核心技術, 案子是否需要特定技術或解決方案等等.
目標(Goal): 專案最重要的目標是要達成什麼? 增加會員? 增加銷售? 改善產品資訊? 改善客戶滿意度? 節省維運人力? 節省管理時間? 明確的定義目標可以讓你在規劃網站的時候專注在該具備的功能上. 最常發生的情況是需求訪談的時候天馬行空, 這功能也要, 那功能也要, 最後失去焦點, 整個專案delay然後做出來又不好用, 或是沒人要用.
階段性(Phase): 整合規模和目標後, 檢視一下專案能不能分階段進行? 我知道分階段也許會增加Cost, 但更常見的是專案做太久, 做到後面大家都沒力不說, 隨著市場或需求改變, 當初的規劃也許已經不適用了. Phil認為一個好的專案最好不要超過半年, 超過的話就建議分階段進行, 比較有效率, 之後調整的空間也比較大.
可能的瓶頸(bottleneck): 常見的是專案都開工了, 才發現內部系統不能整合, 還得另外開發介面, 所以包括內外系統或是部門之間的配合問題, 要在評估當下就列出來.

如果連以上的評估項目都無法完成, 那建議找個顧問協助評估規劃, 完成之後再做是否外包的決定. 而這些評估其實也不花太多時間, 端看專案的大小, 有時候只是個小活動或是小功能, 那也沒那麼多好考慮的.

有些時候在考慮技術和成本考慮之下不得不外包, 也請確定內部有人能夠完全掌握相關的技術. 有的公司內部沒有專業的人員可以掌握專案就急著外包(有時候是主管想搶功勞, 搶資源), 等專案結束後才發現問題一大堆, 這下子要重新調整所花費的時間和成本, 搞不好比整個專案還貴的多呢!!!

網站管理工具- Alexa and Google Trends

如果你要問"什麼是好網站, 什麼是不好的網站", 就像問"斯斯有兩種"是好廣告還是不好的廣告一樣. 其實好不好是比較出來的, 你拿斯斯和服冒或是有露安比, 我想結果就會不一樣.

那網站要怎麼比較? 這裡介紹兩個工具(Alexa和Google Trends)給大家參考, 要注意的是這兩個工具網站都是以Domain Name為base來比的, 要是你的網站沒有獨立的Domain Name就不適合了.

Alexa: http://www.alexa.com/
Alexa.com是Amazon.com的子公司, 裡面記錄了各大網站的流量資料, 你可以直接輸入多個網站的Domain Name, 它會以圖像的方式列出網站的排名, 到達率(Reach), 和Page View的比率. 重點在觀察你所管理的網站和競爭者網站的差異, 當然無聊的時候來看看全球網站的排名也是蠻有意思的.

Google Trends: http://www.google.com/trends
很多人都知道Google Trends是統計關鍵字走勢的網站, 但2008多了新功能, Trends for Website: http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org. 跟Alexa一樣用圖像方式呈現, 但沒有那麼詳細, 不過更有趣的是它還會列出Also Visited和Also search for兩個資訊, 你就可以知道你的網站訪客還去了哪些網站(通常是你的競爭者網站), 和訪客們用什麼keyword search相關資訊, 這可是不可多得的資料呢.

以上兩個網站還是有缺點, 當你流量排名低於100,000名時, 流量圖會跑不出來. 還有各項數字通常反應的是一周甚至更久之前的資料, 不過仍是很好的參考資料.

網站管理工具-Google Analytics

市面上網站流量分析的軟體有很多, 目前最紅的應該就是Google Analytics了, 既免費功能又強大, 裡面的說明也非常詳盡, 絕對適合你99%的需求. 如果你是網站管理者但沒聽過......我是你老闆.....絕對...!@#$

如果你有購買Google Adword的關鍵字廣告, 那更是一定要用Google Analytics, 它可以結合你所購買的每個關鍵字, 產生相關的報表, 讓你清楚了解每個關鍵字的效益. 當然還是要綜合Google Adword裡的報告和Analytics的報表來看會更有幫助.

Google Analytics的網址 http://www.google.com/analytics/zh-TW/
有各種語系供你選擇

申請方式非常容易, 新增一組ID(不一定要Google的ID)登入之後, 依照指示在你的網頁中含入一組Javascript, 建議加在網站中所共用的Html Code之中(例如:footer/頁尾), 經過認證之後, 網站上的流量就會開始進到Google Analytics中了.

有人會問, Google為何要提供這麼好的免費功能? Phil猜想Google可藉由Google Analytics去了解並起進一步分析所有使用Analytics的網站, 對於Google而言, 這可是一項無形的財富, 他可以很輕易的去觀察每個地區/語系/不同類型網站的趨勢和其"勢力"分佈情況. 就好像弄了一個網路世界的衛星, 不同的是這還是網站管理者自己裝的...

Phil個人是認為這沒有什麼關係, 畢竟你也不用擔心網站會藉由Analytics洩漏什麼機密, 你應該擔心的是使用Analytics觀察後赫然發現原來你的網站沒有想像中那麼"厲害", 該怎麼改善會比較重要一點.

比較重要的設定除了網站的基本資料外, 還有

Goal and Funnel: 這是非常重要的功能, 設定後可在Goal Conversions Report中看到相關資訊

• Goal指的是網站的重要指標, 在Analytics主要是設定"某個網址", 當你設定完之後, 有任何的人瀏覽到該網址, Analytics就會幫你記錄下來, 請記得設定這個指標"完成"的頁面, 常見的指標頁面可能有:加入會員, 留言, 購物, 轉寄等等, 依照每個網站特性會有所不同.
• Funnel可設定的是每一個Goal的完成過程中經歷的步驟
• 例如: 加入會員的功能, 訪客可能經過說明頁(A1.htm), 接著到填寫基本資料頁(A2.htm), 最後才會完成頁(A3.htm). 在這個流程中, Funnel必須設定的就是step1:(A1.htm), step2:(A2.htm), 而Goal必須設定(A3.htm).

Filters:為了過濾一些不具參考效益的數值, 你必須使用Filters來過濾這些流量, 基本分為

• 排除(Exclude):你可以排除某些Domain或是IP所來的流量, 通常會是內部的Domain或是IP.
• 包含(Include):有時候你的網站主要頁面是在子目錄, 也可利用這個功能來設定只統計某個目錄下的流量
• 客製(custom)功能:這個功能超多, 例如排除/包含所要統計的區域, 網站中的URL, 特定的參數或是活動代碼等等....這需要進階的管理者和技術的搭配, 大家有興趣可以多試試看.

User with Access :設定可以Access這個報表的帳號和權限, 這蠻基本的, 應該不用解說吧!!

完成之後...接下來才是重點, 建議每天看這些產生的報表, 針對Goal和Filter做必要的調整, 才能產生真正反應網站"實際"流量的報表. 太多的細節日後再慢慢說明.

淺談網站分析-了解你的訪客

"Phil, 要怎麼增加網站的人氣?"

"Phil, 要怎麼吸引更多的人來到我們網站?"

"Phil, 要怎麼讓更多人在網站下單?"

這大概是我這幾年最常被問到的其中幾個問題.

回答這些問題之前, 最重要的是 "了解你的訪客", 也就是了解你的使用者.

使用者分為訪客(Visitor)和會員(Member), 了解你的會員也很重要, 但不是這次的主題. 訪客指的是所有瀏覽網站的人, 包括會員或是非會員. 訪客的分析可以視為是行為分析(Behavior Analysis), 這些行為可以被歸類而做為網站策略的重要參考.

Phil常驚訝的發現, 很多網站管理者從不分析自己的網站訪客, 甚至有些大型網站連流量分析的軟體都沒有. 有的網站管理者只是不停的辦活動, 買廣告, 發送電子報或是eDM. 另外有的網站管理者只做活動分析, 去看每次活動的成效, 有些報告還是廣告代理商做的... 反正就是自己做的開心, 卻沒有深入了解自己的訪客.

有的人說"我的網站有放計數器", 也有人說"我的部落格每篇有紀錄人氣和推薦", 然而這些都不算網站的分析, 只能說是一個記錄. 通常訪客的分析會從網站的流量來找尋蛛絲馬跡, 比較常用的數據包括:Page Views, Visitors, Unique Visitors, Average Page Views, Time on Site, Bounce Rate 和 New Visits. 以下分幾個重點說明:

Page View: 顧名思義就是網站內所有的頁面被看了幾頁, Page View的重點不在於你的網站Total被看了幾頁, 哪幾個目錄或是特定的熱門頁面才是你要關注的, 因為這些代表訪客的喜好. 不過當頁面有Include其他頁面或是用Frame切割, 那page view的數字就會不太準, 這點要注意.

Visits/Unique Visitors: Visits就是多少人次瀏覽你的網站, Unique Visitors是多少人來過你的網站, 如果你的網站內容更新頻繁或是具有特定主題通常訪客回流率會比較高, 這就是所謂訪客忠誠度(Loyalty). 這兩個數值通常還可以細分到訪客來自哪些區域(國家/地區/城市), 使用的瀏覽器, 網路的頻寬, 所屬的網域等資料.

Average Page Views: 平均每次瀏覽頁數, 這個可重要了. 如果這個數值很低, 代表你的網站內容乏善可陳或是網站速度太慢, 訪客根本不想多幾頁. 相反的, 數值高代表你的網站很吸引人.

Time on Site: 每個訪客的停留時間, 這個數值必須綜合來看, 通常是希望越高越好, 如果平均在30秒以下, 那可以證明你的訪客大都是走錯的, 當你有購買網路廣告的時候, 必須非常注意這部分的數值.

Bounce Rate:離開率, 所有數字中, 大概只有這個是越低越好.

New Visits:新訪客的比率, 這個數字應該在60%~70%是比較適當的, 太高代表訪客不想來第二次, 太低代表網站成長緩慢, 因為都沒有新訪客, 網站要如何成長?

請注意, 這幾個數值都不應該單獨的來看, 訪客的分析需要做整體性的評估, 評估的是網站的現狀, 你必須了解網站的現狀, 才能提出改善的策略. 另外每個網站的架構和使用的技術都不同, 無法用同一個法則完全涵蓋, 必須做長時間的觀察(周/季/年), 才能知道影響這些數字的因素有哪些.

如果你是一個網站管理者, 你必須(have to have)做長期的訪客分析, 這絕對會影響你經營網站的策略和方式, 尤其當購買網路廣告的時候, 訪客分析才是最好評量網路廣告效益的方式, 否則你正為了吸引了百萬的Page View而沾沾自喜, 卻沒有發現你吸引的都不是你的Target User, 那不是白浪費了大把銀子嗎?

如果你問"Phil, 我只是寫寫部落格, 放照片到網路相簿, 這樣還需要訪客分析嗎?", 那也許不需那麼費心, 但是, 多了解一點你的訪客, 也不是一件壞事, 不是嗎?

網站管理工具-Firefox外掛

相信很多人都會利用Firefox的外掛來協助自己檢查網站的問題或是資訊, 如果你沒用過....Phil相信你很難真正了解你網站的狀況.

建議的外掛有

1. Firebug: https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/1843
   這個外掛可以幫你分析你網站中所有的元素(html, css, javascript, DOM, image...), 還有估計loading的時間, 非常有幫助, 唯一的缺點是太殘忍 (面對真相吧, 各位).
2. YSlow: http://developer.yahoo.com/yslow/
   必須要先安裝Firebug之後才能使用, 主要用13個檢驗項目來評鑑網站的效能和速度, 當然沒有叫你全部弄到(A)啦~但是建議至少70~80分, 這對網站的loading速度有絕對的幫助.
3. SeoQuake: http://www.seoquake.com/
   提供網站SEO相關的資訊, 你可以藉由SeoQuake了解SEO有哪些"因素"是重要的, 進而改善. 現在連IE都可以安裝這個外掛, 真有夠方便的.
4. IE tab: https://addons.mozilla.org/zh-TW/firefox/addon/1419
   這還用解釋嗎? IE和Firefox對於一些語法還是有不同的支援程度, 互相切換著看是有必要的.

好用的外掛還很多, 但上面這四個我想對於網站管理會有點幫助的.

還有, 用這些外掛研究過你自己的網站後, 請記得一定要研究你的競爭者網站好嗎? 然後列出你可改善的項目, 這才是今天的重點.

網站管理者要管什麼? Web Management

"網站管理者要會些什麼?" 有人曾經這樣問過我.
Phil想先強調"網站管理和網頁製作是完全兩碼子事", 不要以為你會Photoshop, Flash, Html, ASP, .NET, PHP, Javascript, XML, MySql...等一堆工具, 能夠自己架網站, 就等於你會網站管理.

自從2000年網路走過那一段泡沫之後, 這幾年感謝Google和Web2.0的興起, 網路蓬勃發展, 全球網路的廣告市場每年超過25%的成長率造就不少驚人的奇蹟, 加上Open Source的加持, 做一個網站似乎變成一種顯學, 每個人似乎都懂, 每個人也都把網路行銷掛在嘴上, 但做網站也似乎變得廉價, 很多老闆都覺得隨便找個大學畢業的學生都可以做網站, 但真正做得好的有多少?

Phil第一次寫網頁是在1996/1997, 當時是用記事本寫網頁的, 當時蕃薯藤(現在的Yam天空)還是台灣最大的網站, 到現在雖然才10多年, 整個網路的發展的變化之大, 不用Phil多說, 大家都感受到了. 以前管理網站和現在也可以說有非常大的差別, 雖然Phil還在學習中, 但列出一點心得給大家參考.

1. 掌握技術的趨勢:管理者必須清楚現在有哪些技術, 這些技術可以做到什麼, 包括前端頁面的設計, 互動的機制, 後端平台的架構方式等等, 當然你不用懂得每個細節, 但要知道大方向, 這樣你知道可以用什麼樣的技術改善你的網站, 最重要的是, 你不會被技術或設計人員唬得團團轉.
2. 網站規劃能力: 主要就是能夠有條理的規劃網站的架構, 分類和使用流程, 不然網站做出來會很難用噢
3. 專案管理能力: 專案有小有大, 但整個專案如何運行, 預算和時程如何掌握, 這不只網站管理者, 而是每個人都必須學習的.
4. 行銷的工具: 對!!你還要懂怎麼做網路行銷, 即使你只是個技術人員或是設計人員都應該要去了解, 因為這和你設計的方式有極大的關連.
5. 平台整合: 網站作平台整合是最基本事情了, 大家常形容網站只是公司系統中的冰山一角, 露出水面只有一點點, 水面下的才又大又重. Phil曾整合過的包括會員系統/ERP/產品系統/客服系統/庫存/金流/物流/CRM等內部的異質系統, 只要公司需要, 任何系統都有可能和網站結合.
6. 分析能力: 包括訪客分析, 會員分析, 內容分析, 技術分析, 競爭分析, 效益分析等各項分析
7. 資源管理:這包括人力, 機器, 頻寬等網站所使用的資源, Phil相信所有的公司都希望以有限的資源做出最大的效益, 所以網站管理當然要很注意資源的運用.

你必須整合以上7項才能夠稱為一個真正的網站管理者. 老實說, 很多公司根本沒有這個角色. 因為這個角色並不必然存在組織架構中, 它應該要成為整個團隊的核心思想才是最好的方式. 常見的只是企劃抱怨IT進度慢, 做得不好, 然後IT抱怨企劃沒規劃好, 不然就怪外包商亂搞....等等.

什麼? 你只是個企畫, 怎麼能管那麼多?

什麼? 你只是個寫程式的, 哪管的了那麼多?

什麼? 你只是視覺美編, 根本沒辦法懂這些?

各位, 那你們就繼續做你的企劃, 做你的IT, 做你的ART好了.