[分享] 瀏覽器大戰

這兩天看到國外一篇討論關於各家瀏覽器市占率的Blog, 很有趣的發現數字與Phil所管理的網站非常接近, 所以決定把資料貼上來給大家參考:

Phil目前管理的網站使用者使用瀏覽器的前5名


而透過其他管道取得台灣某個非常大的Blog數據是


有沒有很不一樣? 可見國內外的使用習慣還是有點不同的. 現在大家為了要支援IE, Firefox就很傷腦經了, 以後為了要顧慮更多的瀏覽器....噢! 苦日子要來了.

Google AdWord的關鍵字設定與策略

Google AdWord用的越久, 就越覺得它博大精深, 不只是功能和設定, 能夠運用的範圍和方式真是既多且廣, Phil真是非常佩服設計和管理AdWord的Google團隊.

在管理關鍵字廣告的過程中, Phil也是慢慢摸索, 花了很多的時間和精神在研究各種功能和閱讀各種文件, Google提供在線上的資訊可以說是非常的豐富, 跟著說明慢慢做, 你就會了解並且整個AdWord裡所有的功能. 既然Google都準備那麼齊全了, Phil在這就不多說, 只針對設定與策略做一點分享.

從設定的層次一層一層往下敘述
(1)帳戶(Client): Google翻譯是"客戶", 但我覺得怪怪的, 所以我還是稱做帳戶. 每個帳戶(Client)都有自己的代碼, 同帳戶所有的關鍵字費用都是合併在一起的, 每個帳戶可設定的關鍵字數量也是固定的(依照等級). 一個帳號(Email Account)可以管理多組帳戶(Client), 如果是專業關鍵字管理人員, 可以同時管理多個帳戶, 可能是多個公司的關鍵字. 對於同一個公司而言, 如果有需要依不同的成本中心(Cost Center)分開付費或是有不同的管理人員, 就可以設定不同帳戶, 但要注意不同帳戶有可能購買相同關鍵字而造成浪費的情況.

(2)廣告系列(Campaign): 每個Campaign共用相同的預算設定, 語系/地區設定, 關鍵字/網站排除設定等. 基本上Phil建議在幾種情況下可以分多個廣告系列(Campaign)來購買關鍵字, (A)在不同國家購買相同語系的關鍵字, 例如:關鍵字"Laptop", 要在美國和英國購買, 你就可以分成兩個廣告系列, 原因是不同的國家即使是相同的關鍵字, 有時候價格差很多, 分開購買管理對關鍵字的追蹤比較容易. (B)在不同國家購買不同語系的關鍵字, 例如:在台灣購買"筆記型電腦", 在英國購買"Laptop", 在日本購買"ノートパソコン". 當然, 這也跟你的產品屬性有關, 大眾化的產品可能要用當地的語系, 但如果是非常專業或特殊的產品, 可能用共通的語系會比較有效果.

(3)廣告群組(Group): 一個廣告群組可設定多組關鍵字(Keyword), 投放位置(Placement)及廣告文案(Ad Variations). 要記住, 既然是廣告群組, 就是以廣告為主, 確定廣告文案和相關的關鍵字是這裡的重點, 建議可以多設幾組廣告, Adword會依照比例調整出現的頻率, 你也可以比較哪種文案最能吸引使用者點選.

(4)關鍵字(Keyword):最重要的就是要記得關鍵字的設定規則:廣泛(Broad), 詞組(Phrase), 精準(Exact), 負面(Negative). 另外利用關鍵字工具(Keyword tools)來找尋相關的關鍵字也是很重要的, 你可參考每一個關鍵字的競價程度, 熱門度等去決定該如何選擇對的關鍵字, Phil在另一篇"關鍵字廣告? 怎麼選關鍵字? (Search Marketing)" 中也有一些建議可以參考.

(5)轉換(Conversion): 當上述的設定完成之後, 要記得設定Conversion, 如果沒設定Conversion, 那購買關鍵字你只得到一半的效益. 在效益追蹤裡, 可以塞入另外的程式碼到網站中具有指標的頁面, 例如:產品頁, 聯絡我們完成頁, 訂單完成頁, 加入會員完成頁等等. 記得不要塞到點選廣告後的第一頁, 例如廣告是連到首頁, 你的Conversion設定在首頁就沒有意義了. 有了Conversion設定後, 你就能開始觀察每一個關鍵字, 每一個廣告群組的效果如何, 之後該如何調整也就更有概念了.

整個Google Adword的設定及需要注意的事項大致如上所述, 每一個產業和產品針對不同的區域, 語系, 客群都會影響關鍵字的設定方式, 絕對不是一個"設好就可以了"的管理方式, 套句原住民朋友們說的"很花時間的,其實".

現在Google Adword也跟Google Analytics整合的很好, 你也可以利用Google Analytics來監控關鍵字的表現, 不過Google Analytics功能很多, Phil之後再慢慢的介紹給大家.

關鍵字廣告? 怎麼選關鍵字? (Search Marketing)

現在很多公司都會買關鍵字廣告, 也許你正是幫公司購買關鍵字廣告的人, 也許你是委託關鍵字的代理商幫你購買, 但你或是你的代理商真的有買對關鍵字嗎?

Phil發現有很多公司在買關鍵字的時候出現一個很大的盲點, 由於關鍵字廣告是使用者點選才要付費, 所以很多公司在買的時候用散彈槍打鳥的方式亂買一通, 反正所有可能的關鍵字全都設進去, 佈下天羅地網盡可能的讓使用者看到. 加上廣告商和代理商絕對是建議你多買, 告訴你買越多越可能找到你的潛在客戶, 反正你買越多他們賺越多. 其實, 這個觀念完全錯誤, 關鍵字廣告要吸引的是"對的"消費者, 而不是"所有可能的"消費者. 所以很多公司多付了很多冤枉錢在關鍵字廣告上但完全被蒙蔽, 還以為自己走在時代的尖端~

關鍵字廣告的重點絕對是買的精準, 怎麼買才會精準? 這裡有些小技巧你一定要知道:

(1)從你或是競爭者的網站搜集資料: 你可以到Google Trends for Website, 輸入你或競爭者的網址, 你就會看到區域(Regions), Also Visited(也瀏覽的網站), Also Search for(也搜尋的關鍵字)這三個資訊. 從這裡你可以判斷你的關鍵字需不需要買多種語系, 設定多個國家, 參考競爭者購買的關鍵字和使用者有興趣的關鍵字等資料, 這些有助於你了解現狀.

(2)利用工具找出關鍵字: 你可以使用Google的關鍵字工具(Keyword Tool)或是Yahoo的關鍵字工具去找出相關的關鍵字和使用者搜尋的狀況. 你也可以直接搜尋關鍵字工具, 很多SEO的網站都有提供, 像是有名的SEO Book也有提供關鍵字的相關連結, 有興趣可以到http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/去看看.

(3)了解關鍵字設定規則:一般來說, 購買關鍵字的時候通常可以設定廣泛符合(Broad), 詞組符合(Phrase), 精準符合(Exact)和負面(Negative), 這四個規則非常重要, 一定要非常的清楚. Phil隨便搜尋了一下, 列出兩個"絕對設錯"的例子, 這些就是因為沒搞清楚規則所發生的

單一關鍵字:"電腦滑鼠"
基本上這頁的廣告幾乎算是全錯, 因為這些公司都把"電腦"這個關鍵字設定廣泛符合, 所以即使你打"電腦很笨", 這些廣告還是會出來....Phil相信用這種關鍵字所吸引的使用者品質一定很不穩定~~

兩字關鍵字:"病毒+行銷"
這個結果頁的廣告, 不是買"病毒", 就是買"行銷", 你可以試看看"感冒病毒"和"冤枉行銷", 這幾家公司的廣告還是會出現....如果針對關鍵字做研究和設定, 這個錢一定省的下來的.

(4)監控與追蹤: 關鍵字設定好之後請記得一定要持續的追蹤每個關鍵字的效果, Google和Yahoo都可以定義關鍵字的達成率(Conversion Rate), 結合流量分析每天觀察, 有表現異常的關鍵字一定要檢查, 你的關鍵字才會又有效果又不花冤枉錢.

Phil本身的經驗是在這幾個方法之下, 幫助公司每個月節省了近一半的關鍵字廣告費, 並且得到更好的使用者品質, Google還緊張的來電詢問為何廣告費用急速下滑呢~ 如果大家有更好的方法, 歡迎隨時討論噢!

網站管理工具-Site 24*7

各為如果是網站管理者, 應該可以了解網站多少會遇到一些問題而造成服務中止, 而這些問題也五花八門, 從網路, 設備, 資料庫, 應用程式...等等都可能是造成服務中止的原因. 而且你也不可能24小時盯著你的網站, 發生問題時如何發出通知給系統人員處理, 這是很多中小企業的大問題.

今天介紹一個網站即時監測的服務給大家 - Site 24*7.com, 這是目前Phil找到功能比較齊全的網站監控服務, 雖然現在市面上有不少網站監控服務, 但功能參差不齊. Site 24*7功能完整, 使用介面也做得不錯, 又支持多點監控, 雖然不是免費的服務, 但價格算蠻便宜的, 值得大家參考.

Site24*7的幾大功能包括

監控功能
• 網頁監控: 輸入網址後還可設定監控的頻率(1分鐘~1天), 選擇主要監控地區和12個次要監控地區(越多點收費越高), Server down的通知條件(包括簡訊和Email), 最棒的功能是, 你還可以設定檢查網頁中的文字, 資料有無被更改, 回應時間等, 不但可以監控頁面, 如果被駭客入侵更改資料也可馬上得到通知
• 應用程式監控: 需下載一個記錄工具的程式, 在執行此程式之後, 輸入網址和傳入值及一些設定就可運作, 這適合監控像會員登入是否正常之類的功能.
• DNS server監控: 這沒啥好解釋的
• Mail server監控: 這沒啥好解釋的,too.
• 網頁分析監控:這個功能會下載你所有監控頁面中的元素, 包括js, image, css..等, 讓你了解從其他監控點所下載的時間, 其他設定與網頁監控差不多

警示功能
• Email通知
• 簡訊通知:基本上台灣的幾大電信業者都有支援, 但會另外收費, 簡訊費用不便宜, 大約6~7塊台幣.

報表功能
• 每一種監控都會以圖表的方式列出網站正常/不正常的時間及每一次監控的狀態,對於你要追蹤問題或是跟老闆報告都很好用.

Phil覺得Site24*7最方便的功能就是可以多點監控和檢查網頁中的文字. 多點監控是因為有時候在台灣連沒問題, 但國外也許無法連結, 或是速度異常的慢, 發生這種狀況你沒有這種工具是無法發現的. 檢查網頁中的文字是因為有的工具只監控80port, 但常常是AP端發生問題, 80port還好好的, 所以網站掛了都沒人發現, 另就算遇到被駭客入侵更改資料, Site24*7還是能監控得出來.

Site24*7的帳號目前有分四個等級, 第一個是免費等級, 功能較少且無法設定監控的頻率, 大家可以試看看. 其他等級依照功能有不同的收費標準, 基本上看每個網站的需求啦~ 以Phil的經驗, 中小型的網站應該每個月500元以內就可以搞定, 大型網站大約1,000~1,500, 比起台灣一些主機代管提供的監控服務來說, 非常的便宜而且功能也完整, 強力推薦~

[分享]別把數字管理當最高指導原則(Number Management)

我先強調, 數字管理絕對是一個很好的管理方式, 但請不要當做絕對的評量標準.

"Phil, 下個月網站的Pageview和Visits要成長20%"
"Phil, 這個活動要增加多少訂單?"
"Phil, 這個廣告費用花下去能增加多少業績?"
"Phil, 這個案子先做個ROI(Return on Investment)分析"
...這些應該是大家每天都會遇到的問題吧?

管理, 不就是綜合這些數字, 訂定目標, 檢視綜效, 提出改善措施嗎? 現代管理不就是數字管理嗎? 當然, Phil完全同意數字管理對管理上的幫助, 幫助企業了解現狀, 面對問題, 了解行銷效益, 尋找潛在客戶...等等, 大家一定比Phil還熟這些東西.

但是, Phil在這幾年, 看到不少企業完全把數字管理當做最高指導原則, 使得員工也被數字追著跑, 整個企業的核心價值都蕩然無存了還不自覺. 你要是當員工的, 看到這裡一定心有戚戚焉, 你要是老闆, 可能還會覺得"不會啊, 我的公司沒有這個問題". 這不只發生在網站管理上, 你看看最近的金融海嘯, 很容易就可以發現問題就出在數字管理.

數字管理並沒有錯, 錯在人並不是完美的動物. Phil曾經上過一個號稱大師級的顧問所開的課, 他不停的強調他輔導過的公司業績都成長2倍, 還大聲的說"公司所有的工作都可以被量化", Phil聽了實在很想丟鞋子(雖然他不是布希), 因為數字是永遠無法管理"心"的, 像是忠誠和道德.

以前在電信公司工作的時候, 聽說有些業務為了衝門號申辦的數量, 找了一大堆親朋好友的人頭來辦, 等到門號辦下來之後, 覺得大量的SIM卡佔位置, 乾脆銷毀, 等一陣子之後, 獎金領到了, 也過了公司規定的有效期之後全部退號. 這樣公司真的達到目標了嗎?

有許多電子產業, 為了衝業績, 甚至聯合廠商下假訂單, 製造營業額衝高的假像, 等到付款期限要到了, 在以規格不合的理由退貨. 這不只業務在玩, 連很多老闆都在玩, 不然你以為一堆內線交易的案子是怎麼出來的? 這樣公司真的有做好管理嗎?

請問大家, 手上的信用卡有幾張是人情卡? 金融業可能是使用數字管理最徹底的產業, 也可能是用的最差的產業. 金融業的員工為了信用卡, 現金卡拼命的拉人頭戶, 理財專員或財務顧問為了業績不惜欺騙客戶, 而在公司只注重績效的氛圍下, 這些所謂"業績好"的員工甚至會獲得表揚. 你說老闆們不知道這個問題嗎? 你知道有多少人認為理專都是騙子? 有多少好理專的努力因此而被抹滅?

這樣的數字管理方式, 有看到真正的數字? 還是只看到想要的數字?

以上幾個還只是比較嚴重, 無道德的例子. 在工作職場上, 有更多因為只強調數字管理而使得員工不敢反應問題, 不敢提出改革, 轉變為多做多錯, 不做不錯的公司文化, 再輕微一點的影響, 就是會讓員工覺得公司制度很笨, 訂制度找員工麻煩.

記得有一次由於公司電子報發送量太大, 原設備無法負荷, 所以Phil提出增加電子報平台設備的需求, 被公司要求要寫投資效益分析(ROI), 因為公司規定, 所有的採購都要有ROI, 不然不得採購, 這樣的情況下Phil只好瞎掰一場, 把新增設備可多發送的電子報數量乘上一個業界中所收金額, 加上一大堆看就知道是胡扯的說明, 就這樣申請通過了! 笨不笨? 有沒有浪費時間? 這還是因為Phil願意據理力爭, 改善公司的對外服務, 很多人嫌麻煩乾脆就不做了, 這樣公司會進步嗎? 我是蠻想問大老闆:"你這樣開心嗎?"或是"下次總經理交辦的事項, 是不是請你也寫一份ROI來看看?"

"這些都是制度上的缺失, 是內控的問題, 所有這些發生的問題都可經由制度來規範."
唉呦! 你要是這樣說那就知道你要不是學者就是沒經驗了. 中國人說的好"山不轉路轉, 路不轉人轉", 電影侏儸紀公園裡也說"生命會自己找尋出路的", 不管你怎麼訂, 總是會有人找到漏洞的.

Phil認為最重要的, 就是有面對數字的氣度, 而且要從上到下, 當老闆的不能只想看漂亮的數字, 員工的評鑑也不能只靠數字. 數字管理只能當作發現問題, 改善問題的依據, 而不是公司的核心價值.