你的合作廠商不會告訴你的事(2)

延伸閱讀 你的合作廠商不會告訴你的事(1)

-----------接續上篇--------------

"廠商說時程很趕, 要多派人手執行專案, 不外乎希望你少砍一點價錢!"
好了, 你已經從好幾個廠商中選出一個最適合的, 接下來要開始議價啦! 大多數的廠商一開始都會把價格開高, 等著你去砍...這實在是一個很討厭的過程, 有些大公司, 中間還會由採購單位出面與廠商議價, 這時候廠商會提出一大堆的理由, 告訴你價格已經很低了, 不能再砍了, 還有他們會投入多少人力, 這樣算起來會虧本, 但其實廠商不外乎想多賺一點, 以人性來看, 也無可厚非. 不過對公司而言, 當然是越便宜越好, 反正砍到廠商叫苦連天, 確定是底線了才罷手. Phil常在這個過程中發現, 大家失去了對專案的聚焦, 而專注在砍與被砍上面, 而且很多公司只是針對底價去看, 而沒有逐項的針對收費項目討論.

所以, 對於一個專案管理者來說, 你當然要為公司的利益著想, 但多砍一點價格並非是真正公司的利益, 把專案做好才是, 別搞錯了. 為了防止廠商漫天開價, 你還是必須在這上面做點功夫, 除了要求廠商詳列所有費用的細項之外, 對於每個項目的費用是否合理, 你也必要有一定的能力去判斷合理與否, 也可逐項請廠商說明.

對於網站這類的專案不同於設備採購, Phil不建議用最低價得標的方式選擇廠商, 次低價得標或是最適者優先議價都是比較好的方式.

"廠商說他們會全力配合你的要求, 其實只是說說而已!"
專案開始之初, 廠商都會派人了解你的需求, 為完成專案全力趕工, 因為趕快完成才能拿到錢. 一但專案進入痛苦期(測試, 修改)的時候, 因為不像剛開始需要大量人力整天埋頭苦幹, 人力就會漸漸的釋出, 去做其他案子了. "啥!!去做其他案子?", 當然, 對於一間接案子為主的公司而言, 人力是非常寶貴的, 只要一有空閒的時間, 馬上就會被指定到其他案子上面, 如果是有個更大案子要做, 想也知道你的案子重要度就相對降低. 這是後你如果有些修改或新的需求, 通常就會得到"當初沒提所以不能做"或是"要重新評估", 意思就是要多付錢啦!

有很多公司和廠商決裂也都在這個時期, 因為對公司而言, 測試的時候大家才會發現當初的規劃可能有修改的必要, 尤其是老闆們會提供很多"友善"的建議, 當異動不大的時候, 當然會希望廠商配合. 相反的對廠商而言, 都已經在測試階段了, 還要加這個改那個的, 測試應該只是為了修正bug, 而不是增加需求. 雙方的歧見就這樣越來越大了.

"不是當初說會全力配合?" 你有這個疑問嗎? 其實全力配合的, 不應該只有廠商而已, 還有你!!! 有時專案會牽涉到許多單位和數個內部的系統, 如果公司內部沒有先凝聚對專案的共識, 很多單位都會擺著一副事不關己的樣子, 反正廠商應該要搞定一切. 而你身為一個專案負責人, 又沒有好好居中溝通協調的話, 專案註定會出問題的. 我就遇過有個PM把廠商和內部人員湊在一起開會之後就閃人, 當出問題的時候就怪廠商不配合, 怪內部人員沒說清楚. 你要是這種PM.....不被K死才怪.

"廠商只想把事情做完, 不見得想把事情做好!"
"做好"這件事情很難被定義, 也沒有什麼是絕對的好, 如果你遇到一個好廠商, 他們會依照經驗做好他們認為該做的, 不過有時候為了追求所謂的"好", 可能要花很大的effort, 這時候即使廠商知道如何做, 也不一定會實際執行, 除非你有要求, 估算費用時也已經包含這些effort.

Phil看過很多廠商, 當你想跟他討論如何改善網站的時候, 他心裡只在想要花多少時間, 該收多少錢. 聽起來很現實, 但這就是現實. 因為廠商是Case by Case的思考方式, 每一次的專案對廠商來說都是獨立事件, 你提出的需求, 他負責完成, 其他的並不在廠商的負責範圍之內, 因為你沒有付錢.

所以, 誰是被付錢來負責把事情做好的? 是你!!! 簡單的交換角度, 如果公司不付你薪水, 你才懶得管這間公司的網站有沒有做好, 不是嗎? 所以請不要什麼都叫廠商幫你想, 有的公司連年度計畫都還是廠商幫忙做的, 這樣你也許好過, 但實際上對公司來說你沒有什麼價值.

"廠商只想趕快拿錢, 並不會真的關心你網站營運的好不好!"
"我的廠商很關心網站營運噢!都會不時的連絡和詢問", 老實告訴你, 那是因為你的廠商想知道還有沒有案子讓他們接. 如果他們忙到案子接不完, 怎麼可能還有時間來問候你, 公司當然是以賺錢為目的啊, 廠商是不可能做白工的.

而你的網站營運的好不好, 是由你負責, 不要期待有別人會幫你分憂解勞, 該負責的就好好負責, 不要把責任推到廠商或是其他部門的頭上.

"廠商其實也是人, 不要以為有錢就了不起"
有的公司外包案子擺明就是出來凹的, 觀念就是外面多的是廠商, 你不接還有別人會接, 這實在非常的糟糕. 我覺得台灣很多產業都有相同悲慘的循環, 就是買方殺價, 賣方品質不佳, 最後不歡而散. 有時候你如果沒辦法給好的價錢, 也應該有誠意的對待廠商, 不要趾高氣揚, 擺明有錢就是老大的樣子, 廠商也許表面上給你尊重, 但實際上對你和你的公司的評價就會很低, 當你希望廠商能多配合的時候, 廠商可不理你噢~~

說了那麼多, Phil只是想告訴大家, 外包有外包的好處和壞處, 當必要與廠商合作的時候, 有些地方是各位該去注意的, 而本身的專業能力才是與廠商合作更順利的利器之一. 你有你的立場, 廠商也有廠商的立場, 盡量創造雙贏的局面, 這才是真正好的專案管理者該做的功課.

你的合作廠商不會告訴你的事(1)

Phil曾在某入口網站的Application Services Provider部門待過,也待過電信公司的網路行銷部門, 所以從接案到發包案子都做過, 負責的案子從幾十萬的活動網站, 幾百萬的電子商務平台到幾千萬整合性網站的案子都有, 算一算也有幾十個, 所以對這整個流程還算熟悉, 但也有很多感觸, 尤其越大的廠商, 品質越難控制.

如果你本身是專門接案的外包商,廣告商或是系統整合商, 建議你不要往下看下去, 你可能會覺得Phil偏頗, 但其實Phil只是說出一個社會的現實罷了.

如果你目前有合作愉快的廠商, 或是正在找尋適合的外包廠商, 那Phil先在這裡幫大家請命, 不要亂ㄠ你的廠商, 好不好? 小心有報應噢!!

-------------(以下正式開始)

"廠商說他們有很多經驗,那不一定是真的!"
"Phil, 我的廠商都接過很多大型專案, 得過很多獎, 怎麼會沒有經驗?"
在這裡, Phil要先強調"不一定是真的", 為什麼? 因為每個產業都不一樣, 每個公司也不一樣, 每個網站的方向不一樣, Target User不一樣, 功能不一樣, 流程不一樣, 整合的系統不一樣, 概念不一樣...那麼多的不一樣, 難道每次的經驗都能通用? 加上廠商每個案子執行的人也不一樣, 做過A專案的沒做過B專案, 做過C專案還離職了, 這所有的經驗能夠傳承? 別傻了, 廠商有很多的經驗只能證明他們耐操耐磨, 比較不會做到一半跑掉罷了(別懷疑, 這不是沒發生過).

再者, 廠商大多只負責"執行"並不負責"規劃", 我指的是真正從Business的角度來思考所做的規劃, 而不只是網站的規劃. 簡單的說, 你叫廠商往東, 他就往東, 叫他往西, 他就往西, 在這樣的情況下廠商是不可能了解你的Core Business的, 那所謂的經驗頂多只能建議你網站上該有哪些功能, 可以使用哪種技術, 其他的要靠你自己啦!

所以, 真正該有經驗的人, 是你!!! 想要廠商把案子做好, 你必須做好內部溝通, 了解實際作業流程, 相關規定, 相關系統的配合...等, 不要把責任推到廠商的頭上. 案子沒做好不論理由都該由PM負責, 就如同公司經營不好, 一定是總經理負責. 有的公司推專案, 內部根本沒規劃就要一堆廠商來簡報, 然後綜合各家優點變成需求書, 這樣案子做得好才有鬼.

"廠商告訴你什麼功能都做得到, 那只是想接到你的案子!"
通常你找廠商來聽取需求, 最常見的就是一堆人認真的聽完之後, 告訴你"這些都沒有問題", 然後開始敘述他們有多少的資深人員, 研究過多少國內外的case, 公司有多少的solutions可以搭配, 還有國外的consultants可配合, 接著又開始敘述他們的豐功偉業. 這些人是誰? 通常是Sales....

Sales只想著接到案子, 在老闆面前居功, 反正執行的人又不是他們, 先把案子拼到再說. 等到實際執行的人開始做專案了, 才發現Sales答應一大堆做不出來的功能, 腹背受敵有苦說不出~

的確, Phil也相信沒有什麼功能是做不到的, 但也要有前提, 要看功能牽涉的範圍有多廣, 其他系統可配合的成熟度到那裏, 有多少時間完成...這些在聽取需求的時候, 根本無法預料. 更糟的是有些經驗不足的廠商, 會用他們自以為沒問題的"替代方案"來實際執行你的專案, 等到做完, 也開始用了, 才發現綁手綁腳, 毫無彈性. 沒錯, 你當初談的需求做到了, 但卻帶給你更大的麻煩. 還有實際執行的時候, 要是廠商發現完成這些需求所要投入的efforts超過原先預估太多, 他們就會告訴你這個做不到, 那個做不到了.

所以, 真正該了解所有功能的可行性的人, 是你!!! 你是提出需求的人耶!! 連做不做得到都不知道, 會不會有點誇張? 內部需求有時候太有創意(可以說是天馬行空), 或是太有彈性, 沒有系統化的價值, 你都該先做些篩選或是整理, 確認哪些功能該做, 可以怎麼做, 有沒有其他更好的方式. 這樣才不會專案做到像鬼打牆, 永遠做不完.

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延伸閱讀 你的合作廠商不會告訴你的事(2)

Google Adword Content Network 內容聯播廣告投放策略及設定

之前談過在Google Search中購買關鍵字廣告的策略和設定方式, 現在來談內容聯播(Content Network)好了, 在繼續看下去之前, 建議你對Google Adword的基本設定(關鍵字, 群組, 語系, 區域等)都要有基本的了解, 重複的地方這裡就不做贅述, 直接切入重點.

Google的內容聯播網(Content Network)就是除了Search之外, 數以千萬計的網站中, 只要有含入Google Adsense的廣告, 都在內容聯播網的範圍內. 但那麼大的範圍你要怎麼設定才能得到最大的效益呢? 首先你必須了解在內容聯播網裡廣告是如何被啟動的. 啟動廣告的因子有(1)關鍵字: 這和Search Network一樣, 你設定好關鍵字, 如果頁面中有符合的關鍵字出現, 廣告就會被啟動. (2)廣告內容: 如果你沒設定關鍵字的情況下, Google Adword會依照你的廣告文案去比對, 頁面內容與你的廣告內容符合, 廣告就會被啟動. (3)投放位置:當你設定的投放位置符合且內容符合關鍵字或廣告內容, 廣告就會被啟動.

了解這三個因子後, 在正式開始設定之前, 你必須思考"我的產品是不是適合在內容聯播網廣告?" 原因是比起Search Network, 在Content Network上的廣告通常有更高的曝光, 但相對的點選卻是非常少, 加上Content Network裡有著各種奇怪的內容和網友的暱稱, 廣告的無效曝光也可能非常的高, 舉例: 你購買"咖啡豆"這個關鍵字, 但難保有個網路使用者的暱稱就是咖啡豆, 或是Blog的名稱有包含咖啡豆, 但文章內容與咖啡豆完全無關, 這種情況下自然廣告效益就大減. 你要記住, 即使是點選才付費, 也要盡可能取得有效的點選.

Phil個人認為三種情況下你可以嘗試投放內容聯播網的廣告: (1)非常大眾化的產品: 例如3C產品, 生活用品等, 因為這類型廣告本來就需要大量曝光, 內容聯播可以達到類似置入性行銷的效果, 增加品牌在使用者心中的印象. (2)絕對的專業產品: 你可以經由投放位置選擇一些與產品相關且專業級的網站投放你的廣告, 例如產品是高階的DSL-R相機, 你就可以鎖定專業相機的討論區來投放你的廣告. (3)預算多到爆: 既然有錢, 顧慮那麼多做啥, 就買下去吧~

終於, 確定要購買內容聯播廣告了, 你可以在原有的廣告群組中加入相關的設定, 或是新增一個全新的廣告群組, 幾個重要的設定如下:

• 整個聯播網或是特定位置: 把"編輯廣告系列設定" > "聯播網和競標" > "內容聯播網"的選項勾起來吧! 然後你可以決定要不要設定投放位置, 如果你選"在整個內容聯播網的相關網頁"就不需要設定投放位置, 相反的, 選擇"只在我定位之投放位置上的相關網頁"的話, 在沒設定投放位置之前, 廣告是不會出現在任何地方的. 另外有個"人口統計"的選項可以設定性別及各年齡區間要/不要出現廣告和價格的調整, 但這個目前只有美國區的廣告有用.


• 競標策略: 只有單獨設定內容聯播的廣告群組, 才可以設定經標方式是依照"每千次展示成本(CPM)"還是"每次點選成本(CPC)", 如果你是Search Network和Content Network共用的廣告群組, 就沒辦法這樣設定噢!


• 投放位置(Placement): 注意!! 這裡指的是"位置(Placement)"而不是網站, 因為一個網站有時候可以有多個投放位置, 例如:首頁, 內容頁上方區塊, 文章中插入的廣告區塊...等, 每個位置的最低投標金額都不同, 不過Google Adword也有提供一個Placement Tool, 類似Keyword Tool一樣可以給你建議, 裡面包括投放網站的
  (1)類別: 有28大類, 像是目錄一般把可以投放的網站列出來.
  (2)主題: 可以輸入一個關鍵字, Google會把符合的網站列出來.
  (3)URL: 可直接查詢你鎖定的網站中有多少投放位置.
  (4)人口統計: 只有美國適用,不多說了.

這些都設定好之後, 你的廣告應該就會開始出現了. 記住噢~ 持續的觀察和監控才是最重要的噢!~ 如有問題歡迎提出來討論.

Google AdWord的關鍵字設定與策略

Google AdWord用的越久, 就越覺得它博大精深, 不只是功能和設定, 能夠運用的範圍和方式真是既多且廣, Phil真是非常佩服設計和管理AdWord的Google團隊.

在管理關鍵字廣告的過程中, Phil也是慢慢摸索, 花了很多的時間和精神在研究各種功能和閱讀各種文件, Google提供在線上的資訊可以說是非常的豐富, 跟著說明慢慢做, 你就會了解並且整個AdWord裡所有的功能. 既然Google都準備那麼齊全了, Phil在這就不多說, 只針對設定與策略做一點分享.

從設定的層次一層一層往下敘述
(1)帳戶(Client): Google翻譯是"客戶", 但我覺得怪怪的, 所以我還是稱做帳戶. 每個帳戶(Client)都有自己的代碼, 同帳戶所有的關鍵字費用都是合併在一起的, 每個帳戶可設定的關鍵字數量也是固定的(依照等級). 一個帳號(Email Account)可以管理多組帳戶(Client), 如果是專業關鍵字管理人員, 可以同時管理多個帳戶, 可能是多個公司的關鍵字. 對於同一個公司而言, 如果有需要依不同的成本中心(Cost Center)分開付費或是有不同的管理人員, 就可以設定不同帳戶, 但要注意不同帳戶有可能購買相同關鍵字而造成浪費的情況.

(2)廣告系列(Campaign): 每個Campaign共用相同的預算設定, 語系/地區設定, 關鍵字/網站排除設定等. 基本上Phil建議在幾種情況下可以分多個廣告系列(Campaign)來購買關鍵字, (A)在不同國家購買相同語系的關鍵字, 例如:關鍵字"Laptop", 要在美國和英國購買, 你就可以分成兩個廣告系列, 原因是不同的國家即使是相同的關鍵字, 有時候價格差很多, 分開購買管理對關鍵字的追蹤比較容易. (B)在不同國家購買不同語系的關鍵字, 例如:在台灣購買"筆記型電腦", 在英國購買"Laptop", 在日本購買"ノートパソコン". 當然, 這也跟你的產品屬性有關, 大眾化的產品可能要用當地的語系, 但如果是非常專業或特殊的產品, 可能用共通的語系會比較有效果.

(3)廣告群組(Group): 一個廣告群組可設定多組關鍵字(Keyword), 投放位置(Placement)及廣告文案(Ad Variations). 要記住, 既然是廣告群組, 就是以廣告為主, 確定廣告文案和相關的關鍵字是這裡的重點, 建議可以多設幾組廣告, Adword會依照比例調整出現的頻率, 你也可以比較哪種文案最能吸引使用者點選.

(4)關鍵字(Keyword):最重要的就是要記得關鍵字的設定規則:廣泛(Broad), 詞組(Phrase), 精準(Exact), 負面(Negative). 另外利用關鍵字工具(Keyword tools)來找尋相關的關鍵字也是很重要的, 你可參考每一個關鍵字的競價程度, 熱門度等去決定該如何選擇對的關鍵字, Phil在另一篇"關鍵字廣告? 怎麼選關鍵字? (Search Marketing)" 中也有一些建議可以參考.

(5)轉換(Conversion): 當上述的設定完成之後, 要記得設定Conversion, 如果沒設定Conversion, 那購買關鍵字你只得到一半的效益. 在效益追蹤裡, 可以塞入另外的程式碼到網站中具有指標的頁面, 例如:產品頁, 聯絡我們完成頁, 訂單完成頁, 加入會員完成頁等等. 記得不要塞到點選廣告後的第一頁, 例如廣告是連到首頁, 你的Conversion設定在首頁就沒有意義了. 有了Conversion設定後, 你就能開始觀察每一個關鍵字, 每一個廣告群組的效果如何, 之後該如何調整也就更有概念了.

整個Google Adword的設定及需要注意的事項大致如上所述, 每一個產業和產品針對不同的區域, 語系, 客群都會影響關鍵字的設定方式, 絕對不是一個"設好就可以了"的管理方式, 套句原住民朋友們說的"很花時間的,其實".

現在Google Adword也跟Google Analytics整合的很好, 你也可以利用Google Analytics來監控關鍵字的表現, 不過Google Analytics功能很多, Phil之後再慢慢的介紹給大家.

關鍵字廣告? 怎麼選關鍵字? (Search Marketing)

現在很多公司都會買關鍵字廣告, 也許你正是幫公司購買關鍵字廣告的人, 也許你是委託關鍵字的代理商幫你購買, 但你或是你的代理商真的有買對關鍵字嗎?

Phil發現有很多公司在買關鍵字的時候出現一個很大的盲點, 由於關鍵字廣告是使用者點選才要付費, 所以很多公司在買的時候用散彈槍打鳥的方式亂買一通, 反正所有可能的關鍵字全都設進去, 佈下天羅地網盡可能的讓使用者看到. 加上廣告商和代理商絕對是建議你多買, 告訴你買越多越可能找到你的潛在客戶, 反正你買越多他們賺越多. 其實, 這個觀念完全錯誤, 關鍵字廣告要吸引的是"對的"消費者, 而不是"所有可能的"消費者. 所以很多公司多付了很多冤枉錢在關鍵字廣告上但完全被蒙蔽, 還以為自己走在時代的尖端~

關鍵字廣告的重點絕對是買的精準, 怎麼買才會精準? 這裡有些小技巧你一定要知道:

(1)從你或是競爭者的網站搜集資料: 你可以到Google Trends for Website, 輸入你或競爭者的網址, 你就會看到區域(Regions), Also Visited(也瀏覽的網站), Also Search for(也搜尋的關鍵字)這三個資訊. 從這裡你可以判斷你的關鍵字需不需要買多種語系, 設定多個國家, 參考競爭者購買的關鍵字和使用者有興趣的關鍵字等資料, 這些有助於你了解現狀.

(2)利用工具找出關鍵字: 你可以使用Google的關鍵字工具(Keyword Tool)或是Yahoo的關鍵字工具去找出相關的關鍵字和使用者搜尋的狀況. 你也可以直接搜尋關鍵字工具, 很多SEO的網站都有提供, 像是有名的SEO Book也有提供關鍵字的相關連結, 有興趣可以到http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/去看看.

(3)了解關鍵字設定規則:一般來說, 購買關鍵字的時候通常可以設定廣泛符合(Broad), 詞組符合(Phrase), 精準符合(Exact)和負面(Negative), 這四個規則非常重要, 一定要非常的清楚. Phil隨便搜尋了一下, 列出兩個"絕對設錯"的例子, 這些就是因為沒搞清楚規則所發生的

單一關鍵字:"電腦滑鼠"
基本上這頁的廣告幾乎算是全錯, 因為這些公司都把"電腦"這個關鍵字設定廣泛符合, 所以即使你打"電腦很笨", 這些廣告還是會出來....Phil相信用這種關鍵字所吸引的使用者品質一定很不穩定~~

兩字關鍵字:"病毒+行銷"
這個結果頁的廣告, 不是買"病毒", 就是買"行銷", 你可以試看看"感冒病毒"和"冤枉行銷", 這幾家公司的廣告還是會出現....如果針對關鍵字做研究和設定, 這個錢一定省的下來的.

(4)監控與追蹤: 關鍵字設定好之後請記得一定要持續的追蹤每個關鍵字的效果, Google和Yahoo都可以定義關鍵字的達成率(Conversion Rate), 結合流量分析每天觀察, 有表現異常的關鍵字一定要檢查, 你的關鍵字才會又有效果又不花冤枉錢.

Phil本身的經驗是在這幾個方法之下, 幫助公司每個月節省了近一半的關鍵字廣告費, 並且得到更好的使用者品質, Google還緊張的來電詢問為何廣告費用急速下滑呢~ 如果大家有更好的方法, 歡迎隨時討論噢!

網站管理工具-Site 24*7

各為如果是網站管理者, 應該可以了解網站多少會遇到一些問題而造成服務中止, 而這些問題也五花八門, 從網路, 設備, 資料庫, 應用程式...等等都可能是造成服務中止的原因. 而且你也不可能24小時盯著你的網站, 發生問題時如何發出通知給系統人員處理, 這是很多中小企業的大問題.

今天介紹一個網站即時監測的服務給大家 - Site 24*7.com, 這是目前Phil找到功能比較齊全的網站監控服務, 雖然現在市面上有不少網站監控服務, 但功能參差不齊. Site 24*7功能完整, 使用介面也做得不錯, 又支持多點監控, 雖然不是免費的服務, 但價格算蠻便宜的, 值得大家參考.

Site24*7的幾大功能包括

監控功能
• 網頁監控: 輸入網址後還可設定監控的頻率(1分鐘~1天), 選擇主要監控地區和12個次要監控地區(越多點收費越高), Server down的通知條件(包括簡訊和Email), 最棒的功能是, 你還可以設定檢查網頁中的文字, 資料有無被更改, 回應時間等, 不但可以監控頁面, 如果被駭客入侵更改資料也可馬上得到通知
• 應用程式監控: 需下載一個記錄工具的程式, 在執行此程式之後, 輸入網址和傳入值及一些設定就可運作, 這適合監控像會員登入是否正常之類的功能.
• DNS server監控: 這沒啥好解釋的
• Mail server監控: 這沒啥好解釋的,too.
• 網頁分析監控:這個功能會下載你所有監控頁面中的元素, 包括js, image, css..等, 讓你了解從其他監控點所下載的時間, 其他設定與網頁監控差不多

警示功能
• Email通知
• 簡訊通知:基本上台灣的幾大電信業者都有支援, 但會另外收費, 簡訊費用不便宜, 大約6~7塊台幣.

報表功能
• 每一種監控都會以圖表的方式列出網站正常/不正常的時間及每一次監控的狀態,對於你要追蹤問題或是跟老闆報告都很好用.

Phil覺得Site24*7最方便的功能就是可以多點監控和檢查網頁中的文字. 多點監控是因為有時候在台灣連沒問題, 但國外也許無法連結, 或是速度異常的慢, 發生這種狀況你沒有這種工具是無法發現的. 檢查網頁中的文字是因為有的工具只監控80port, 但常常是AP端發生問題, 80port還好好的, 所以網站掛了都沒人發現, 另就算遇到被駭客入侵更改資料, Site24*7還是能監控得出來.

Site24*7的帳號目前有分四個等級, 第一個是免費等級, 功能較少且無法設定監控的頻率, 大家可以試看看. 其他等級依照功能有不同的收費標準, 基本上看每個網站的需求啦~ 以Phil的經驗, 中小型的網站應該每個月500元以內就可以搞定, 大型網站大約1,000~1,500, 比起台灣一些主機代管提供的監控服務來說, 非常的便宜而且功能也完整, 強力推薦~

做SEO不只是為了搜尋排名.

SEO(Search Engine Optimization)這陣子被吵得火熱, 市場上也有一堆的公司提出SEO的軟體和服務, 自稱使用之後網頁在搜尋引擎裡的排名就可以提高, 這是真的嗎? 即使是真的, 有必要花錢請專門的公司做SEO嗎?

SEO根據字面解釋, 就是將你的網頁針對搜尋引擎的特性做最佳化, 使得網頁能在自然搜尋(Organic Search)結果中名列前茅. 排名越前面, 代表使用者越容易找到你, 相對的對你的信賴度也比較高, 加上自然搜尋的結果是不需要付錢的, 對於公司來說這種好東西怎麼可以不做, 所以網站做SEO是必要的.

做SEO之前, 你必須了解搜尋引擎的特性, 它是以什麼依據來決定排名的. 基本上, 想要排名往前, 你必須說服搜尋引擎, 你的網站是優質網站, 請參考http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=70897&ctx=sibling#3. 其中提到搜尋字串和結果的關連性是根據200多的因素所決定的, 所以沒有人能操控搜尋結果的排名. 而這裡http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769#1 列出了Google認為優質網站所應該具備的條件, 你會發現這些項目都是製作網站時的基本的要求, 所以對Google來說友善的網站, 同時也應該對使用者友善, 畢竟網站是做給使用者看的, 而不是做給搜尋引擎看的, 不是嗎?

在做公司網站的SEO時, Phil也曾找過幾家SEO廠商來詢問其技術和收費, 後來發現這些SEO廠商更本不想幫你的網站做SEO, 有部分廠商做的只是用欺騙的方式來騙過搜尋引擎, 這要是被抓到, 你的網站可是會被搜尋引擎除名的噢!!! 另外有廠商是賣SEO軟體, 用了這個軟體產生出來的網頁能符合搜尋引擎的要求, 但頁面的彈性不大, 失去對使用者友善的最高原則. 我本來期待廠商是本著佛心, 如同一個專業的顧問一般, 能幫助我們改善網站, 做到真正的SEO, 也做到UIO(User Interface Optimization). 但找不到這樣的廠商之下, 最後只好自己做啦! So far 到目前成效還不錯, 更讓我認知到, 其實不需要找廠商來作SEO, 只要你找對方向, 自己做也是可以的. 另外提醒做SEO要有耐心, 相關的效益會慢慢產生, 通常需要至少1~3個月的觀察, 而且SEO是要一直做下去的, 並不是一次做完就可以等著收成的.

在這裡呼應一下標題, 做SEO真的不是只為了網站排名. 找個時間去了解SEO的條件和要求, 也順便檢視你目前的網站, 因為網站永遠都有改善的空間, 而持續的改善讓使用者能有更好的使用經驗, 同時也讓網站在搜尋引擎中更容易的被使用者找到, 這些都是網站管理者的責任.

網站管理工具-Google Webmaster Tools

有沒有發現, 講到網站管理, 好像就會扯到Google? 沒辦法, 大家都用Google, 讓Google能夠找到你, 就代表大家都能找到你, 如果Google找不到你, 那你的網站做的再好, 也跟404 error是一樣的.

今天就再介紹一個Google提供的工具

-Webmaster Tools - http://www.google.com.tw/webmasters/tour/tour1.html

看清楚, Tool後面可是有加上(s)的, 代表裡面有很多的工具, 實際上也是如此. 而且這個工具可以讓你管理多個網站的資訊, 方便的哩~

登入後加入你所要管理的網站, 這裡為了證明你是網站管理者, 會有一個認證的過程, 通常是加入一段Meta Tag或是加入一個指定檔名的html在你網站的根目錄中, 認證完成後就可以看到詳細的資料了.

各位應該知道Google的搜尋引擎每天都用機器人(Googlebot)在爬(Crawl)你的網站吧? (Google至少有6種robots: Googlebot for Web index, Googlebot-Mobile for mobile index, Googlebot-Image for image index, Mediapartners-Google for AdSense, Adsbot-Google for measure AsWords landing page quality). Webmaster Tools 最主要的功能在於讓你了解Googlebot如何爬(Crawl), 爬的過程中有遇到什麼問題, 還有如何幫助Googlebot爬的順利. 其中的工具很多, 需要的話也都找的到說明, 所以Phil在此只做大項的介紹.

OverView: 簡單的說就是總覽, 包括你的網站被Google檢索(indexed)的狀態和爬(Crawl)的過程中所發生的錯誤. 這裡的錯誤可以提供你檢視, 如果是暫時的問題那沒什麼關係, 不過常態性的問題最好盡快解決.

Settings: 這裡有幾個簡單的設定, 比較重要的是Geographic Target和Crawl Rate. Geographic Target就是指你的Target User在哪一個國家, 設定後Google就會以該國家的Google bot來爬你的網站. Crawl Rate是讓你可以設定爬的頻率, 這可是新功能噢!! 要是你的網站頻寬不大, 又發現Googlebot佔去你的頻寬, 就可考慮調慢一點, 反之亦然.

Diagnostics: 診斷你的網站, 除了爬網站時發現的錯誤之外, 還會分析你的內容, 你可藉由Content analysis去了解你網站頁面中Meta Tag, Title Tag的狀態.

Statistics: 這裡有好幾個有用的統計資料, 你可以看到使用者用哪些keyword search之後在Google的search result中看到你的網站, 還有Google怎麼看你的網站, Googlebot每天爬你網站的資料, 網站被檢所的資料等等.

Links: 包含連到你網站頁面的內外連結和Sitelinks, 基本上Google相信當越多網站連到你的網站, 代表你的網站越重要.

Sitemaps: 這是給Googlebot看的XML格式的sitemap, 和網頁中給使用者看的sitemap不一樣噢, 提供這種sitemap.xml給Googlebot之後, Googlebot會優先處理sitemap.xml中的連結, 跟Googlebot自己依照網站頁面中連結慢慢一層層爬下去比起來會較有效率, 也比較深層. 所以你提供sitemap.xml(可多個)之後, 這裡就會列出相關資料. Sitemap.xml的相關資料請參考https://www.google.com/webmasters/tools/docs/en/protocol.html

Tools: 這裡有包括Robot.txt的分析/產生, 移除index中的URL等幾個小功能, 自己用用看啦!!

開始使用之後, 最少一周一次要回去觀察, 看看相關的訊息, 做為網站改善的參考. 其他搜尋引擎也有類似的工具可以使用, 以Phil的經驗來說, Google Webmaster Tools功能是最完整的, 你也可以觀察你網站中從其他search engine來的流量, 再決定該使用哪一個搜尋引擎的工具也是可以的.

網站外包?自製?

網站, 網站, 網站...

現在每一個公司, 不分產業, 每一個部門, 不分大小, 每一個行銷活動, 不分預算, 都要搞個網站. 公司有企業網站, 部門有與各部門業務相關的內外網站, 行銷活動有活動網站. 各位看官, 除了網路公司, 那有一家公司有那麼多人力每天搞網站? 所以外包就變成一個常見的網站製作方式了.

Phil相信網站製作的外包有時候比軟體外包要煩人的多, 尤其是網站的視覺設計. 美感這種東西見仁見智, 溝通的過程耗時耗力, 有時候要來回修改多次, 甚至上線前翻盤重做也是常有的事情, 而美感又無法規範在合約和規格內, 所以雙方的溝通就變得很重要了.

那什麼時候要外包?什麼時候自己做? 這沒有一定答案, 每個公司都有自己的一套做法, 但評估的方式絕對不只是人力不夠, 時間不夠就外包, 有的公司喜歡外包的原因竟然是"外包比較好壓榨, 自己人做就推拖拉"或是"這案子很麻煩, 內部沒有人要做". 相信我, 這絕不是好的外包評估因素之一.

首先外包之前內部必須先自行評估每個案子的規模(Scale), 目標(Goal), 階段性(Phase)和可能遇到的瓶頸(bottleneck).
規模(Scale): 包括預計使用的人力(即使最後是外包還是要先評估), 預計完成時間, 相關的內部系統有哪些, 需配合的部門有哪些, 是不是牽涉內部的核心技術, 案子是否需要特定技術或解決方案等等.
目標(Goal): 專案最重要的目標是要達成什麼? 增加會員? 增加銷售? 改善產品資訊? 改善客戶滿意度? 節省維運人力? 節省管理時間? 明確的定義目標可以讓你在規劃網站的時候專注在該具備的功能上. 最常發生的情況是需求訪談的時候天馬行空, 這功能也要, 那功能也要, 最後失去焦點, 整個專案delay然後做出來又不好用, 或是沒人要用.
階段性(Phase): 整合規模和目標後, 檢視一下專案能不能分階段進行? 我知道分階段也許會增加Cost, 但更常見的是專案做太久, 做到後面大家都沒力不說, 隨著市場或需求改變, 當初的規劃也許已經不適用了. Phil認為一個好的專案最好不要超過半年, 超過的話就建議分階段進行, 比較有效率, 之後調整的空間也比較大.
可能的瓶頸(bottleneck): 常見的是專案都開工了, 才發現內部系統不能整合, 還得另外開發介面, 所以包括內外系統或是部門之間的配合問題, 要在評估當下就列出來.

如果連以上的評估項目都無法完成, 那建議找個顧問協助評估規劃, 完成之後再做是否外包的決定. 而這些評估其實也不花太多時間, 端看專案的大小, 有時候只是個小活動或是小功能, 那也沒那麼多好考慮的.

有些時候在考慮技術和成本考慮之下不得不外包, 也請確定內部有人能夠完全掌握相關的技術. 有的公司內部沒有專業的人員可以掌握專案就急著外包(有時候是主管想搶功勞, 搶資源), 等專案結束後才發現問題一大堆, 這下子要重新調整所花費的時間和成本, 搞不好比整個專案還貴的多呢!!!

網站管理工具- Alexa and Google Trends

如果你要問"什麼是好網站, 什麼是不好的網站", 就像問"斯斯有兩種"是好廣告還是不好的廣告一樣. 其實好不好是比較出來的, 你拿斯斯和服冒或是有露安比, 我想結果就會不一樣.

那網站要怎麼比較? 這裡介紹兩個工具(Alexa和Google Trends)給大家參考, 要注意的是這兩個工具網站都是以Domain Name為base來比的, 要是你的網站沒有獨立的Domain Name就不適合了.

Alexa: http://www.alexa.com/
Alexa.com是Amazon.com的子公司, 裡面記錄了各大網站的流量資料, 你可以直接輸入多個網站的Domain Name, 它會以圖像的方式列出網站的排名, 到達率(Reach), 和Page View的比率. 重點在觀察你所管理的網站和競爭者網站的差異, 當然無聊的時候來看看全球網站的排名也是蠻有意思的.

Google Trends: http://www.google.com/trends
很多人都知道Google Trends是統計關鍵字走勢的網站, 但2008多了新功能, Trends for Website: http://trends.google.com/websites?q=wikipedia.org. 跟Alexa一樣用圖像方式呈現, 但沒有那麼詳細, 不過更有趣的是它還會列出Also Visited和Also search for兩個資訊, 你就可以知道你的網站訪客還去了哪些網站(通常是你的競爭者網站), 和訪客們用什麼keyword search相關資訊, 這可是不可多得的資料呢.

以上兩個網站還是有缺點, 當你流量排名低於100,000名時, 流量圖會跑不出來. 還有各項數字通常反應的是一周甚至更久之前的資料, 不過仍是很好的參考資料.

網站管理工具-Google Analytics

市面上網站流量分析的軟體有很多, 目前最紅的應該就是Google Analytics了, 既免費功能又強大, 裡面的說明也非常詳盡, 絕對適合你99%的需求. 如果你是網站管理者但沒聽過......我是你老闆.....絕對...!@#$

如果你有購買Google Adword的關鍵字廣告, 那更是一定要用Google Analytics, 它可以結合你所購買的每個關鍵字, 產生相關的報表, 讓你清楚了解每個關鍵字的效益. 當然還是要綜合Google Adword裡的報告和Analytics的報表來看會更有幫助.

Google Analytics的網址 http://www.google.com/analytics/zh-TW/
有各種語系供你選擇

申請方式非常容易, 新增一組ID(不一定要Google的ID)登入之後, 依照指示在你的網頁中含入一組Javascript, 建議加在網站中所共用的Html Code之中(例如:footer/頁尾), 經過認證之後, 網站上的流量就會開始進到Google Analytics中了.

有人會問, Google為何要提供這麼好的免費功能? Phil猜想Google可藉由Google Analytics去了解並起進一步分析所有使用Analytics的網站, 對於Google而言, 這可是一項無形的財富, 他可以很輕易的去觀察每個地區/語系/不同類型網站的趨勢和其"勢力"分佈情況. 就好像弄了一個網路世界的衛星, 不同的是這還是網站管理者自己裝的...

Phil個人是認為這沒有什麼關係, 畢竟你也不用擔心網站會藉由Analytics洩漏什麼機密, 你應該擔心的是使用Analytics觀察後赫然發現原來你的網站沒有想像中那麼"厲害", 該怎麼改善會比較重要一點.

比較重要的設定除了網站的基本資料外, 還有

Goal and Funnel: 這是非常重要的功能, 設定後可在Goal Conversions Report中看到相關資訊

• Goal指的是網站的重要指標, 在Analytics主要是設定"某個網址", 當你設定完之後, 有任何的人瀏覽到該網址, Analytics就會幫你記錄下來, 請記得設定這個指標"完成"的頁面, 常見的指標頁面可能有:加入會員, 留言, 購物, 轉寄等等, 依照每個網站特性會有所不同.
• Funnel可設定的是每一個Goal的完成過程中經歷的步驟
• 例如: 加入會員的功能, 訪客可能經過說明頁(A1.htm), 接著到填寫基本資料頁(A2.htm), 最後才會完成頁(A3.htm). 在這個流程中, Funnel必須設定的就是step1:(A1.htm), step2:(A2.htm), 而Goal必須設定(A3.htm).

Filters:為了過濾一些不具參考效益的數值, 你必須使用Filters來過濾這些流量, 基本分為

• 排除(Exclude):你可以排除某些Domain或是IP所來的流量, 通常會是內部的Domain或是IP.
• 包含(Include):有時候你的網站主要頁面是在子目錄, 也可利用這個功能來設定只統計某個目錄下的流量
• 客製(custom)功能:這個功能超多, 例如排除/包含所要統計的區域, 網站中的URL, 特定的參數或是活動代碼等等....這需要進階的管理者和技術的搭配, 大家有興趣可以多試試看.

User with Access :設定可以Access這個報表的帳號和權限, 這蠻基本的, 應該不用解說吧!!

完成之後...接下來才是重點, 建議每天看這些產生的報表, 針對Goal和Filter做必要的調整, 才能產生真正反應網站"實際"流量的報表. 太多的細節日後再慢慢說明.

網站管理工具-Firefox外掛

相信很多人都會利用Firefox的外掛來協助自己檢查網站的問題或是資訊, 如果你沒用過....Phil相信你很難真正了解你網站的狀況.

建議的外掛有

1. Firebug: https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/1843
   這個外掛可以幫你分析你網站中所有的元素(html, css, javascript, DOM, image...), 還有估計loading的時間, 非常有幫助, 唯一的缺點是太殘忍 (面對真相吧, 各位).
2. YSlow: http://developer.yahoo.com/yslow/
   必須要先安裝Firebug之後才能使用, 主要用13個檢驗項目來評鑑網站的效能和速度, 當然沒有叫你全部弄到(A)啦~但是建議至少70~80分, 這對網站的loading速度有絕對的幫助.
3. SeoQuake: http://www.seoquake.com/
   提供網站SEO相關的資訊, 你可以藉由SeoQuake了解SEO有哪些"因素"是重要的, 進而改善. 現在連IE都可以安裝這個外掛, 真有夠方便的.
4. IE tab: https://addons.mozilla.org/zh-TW/firefox/addon/1419
   這還用解釋嗎? IE和Firefox對於一些語法還是有不同的支援程度, 互相切換著看是有必要的.

好用的外掛還很多, 但上面這四個我想對於網站管理會有點幫助的.

還有, 用這些外掛研究過你自己的網站後, 請記得一定要研究你的競爭者網站好嗎? 然後列出你可改善的項目, 這才是今天的重點.

網站管理者要管什麼? Web Management

"網站管理者要會些什麼?" 有人曾經這樣問過我.
Phil想先強調"網站管理和網頁製作是完全兩碼子事", 不要以為你會Photoshop, Flash, Html, ASP, .NET, PHP, Javascript, XML, MySql...等一堆工具, 能夠自己架網站, 就等於你會網站管理.

自從2000年網路走過那一段泡沫之後, 這幾年感謝Google和Web2.0的興起, 網路蓬勃發展, 全球網路的廣告市場每年超過25%的成長率造就不少驚人的奇蹟, 加上Open Source的加持, 做一個網站似乎變成一種顯學, 每個人似乎都懂, 每個人也都把網路行銷掛在嘴上, 但做網站也似乎變得廉價, 很多老闆都覺得隨便找個大學畢業的學生都可以做網站, 但真正做得好的有多少?

Phil第一次寫網頁是在1996/1997, 當時是用記事本寫網頁的, 當時蕃薯藤(現在的Yam天空)還是台灣最大的網站, 到現在雖然才10多年, 整個網路的發展的變化之大, 不用Phil多說, 大家都感受到了. 以前管理網站和現在也可以說有非常大的差別, 雖然Phil還在學習中, 但列出一點心得給大家參考.

1. 掌握技術的趨勢:管理者必須清楚現在有哪些技術, 這些技術可以做到什麼, 包括前端頁面的設計, 互動的機制, 後端平台的架構方式等等, 當然你不用懂得每個細節, 但要知道大方向, 這樣你知道可以用什麼樣的技術改善你的網站, 最重要的是, 你不會被技術或設計人員唬得團團轉.
2. 網站規劃能力: 主要就是能夠有條理的規劃網站的架構, 分類和使用流程, 不然網站做出來會很難用噢
3. 專案管理能力: 專案有小有大, 但整個專案如何運行, 預算和時程如何掌握, 這不只網站管理者, 而是每個人都必須學習的.
4. 行銷的工具: 對!!你還要懂怎麼做網路行銷, 即使你只是個技術人員或是設計人員都應該要去了解, 因為這和你設計的方式有極大的關連.
5. 平台整合: 網站作平台整合是最基本事情了, 大家常形容網站只是公司系統中的冰山一角, 露出水面只有一點點, 水面下的才又大又重. Phil曾整合過的包括會員系統/ERP/產品系統/客服系統/庫存/金流/物流/CRM等內部的異質系統, 只要公司需要, 任何系統都有可能和網站結合.
6. 分析能力: 包括訪客分析, 會員分析, 內容分析, 技術分析, 競爭分析, 效益分析等各項分析
7. 資源管理:這包括人力, 機器, 頻寬等網站所使用的資源, Phil相信所有的公司都希望以有限的資源做出最大的效益, 所以網站管理當然要很注意資源的運用.

你必須整合以上7項才能夠稱為一個真正的網站管理者. 老實說, 很多公司根本沒有這個角色. 因為這個角色並不必然存在組織架構中, 它應該要成為整個團隊的核心思想才是最好的方式. 常見的只是企劃抱怨IT進度慢, 做得不好, 然後IT抱怨企劃沒規劃好, 不然就怪外包商亂搞....等等.

什麼? 你只是個企畫, 怎麼能管那麼多?

什麼? 你只是個寫程式的, 哪管的了那麼多?

什麼? 你只是視覺美編, 根本沒辦法懂這些?

各位, 那你們就繼續做你的企劃, 做你的IT, 做你的ART好了.