網站外包?自製?

網站, 網站, 網站...

現在每一個公司, 不分產業, 每一個部門, 不分大小, 每一個行銷活動, 不分預算, 都要搞個網站. 公司有企業網站, 部門有與各部門業務相關的內外網站, 行銷活動有活動網站. 各位看官, 除了網路公司, 那有一家公司有那麼多人力每天搞網站? 所以外包就變成一個常見的網站製作方式了.

Phil相信網站製作的外包有時候比軟體外包要煩人的多, 尤其是網站的視覺設計. 美感這種東西見仁見智, 溝通的過程耗時耗力, 有時候要來回修改多次, 甚至上線前翻盤重做也是常有的事情, 而美感又無法規範在合約和規格內, 所以雙方的溝通就變得很重要了.

那什麼時候要外包?什麼時候自己做? 這沒有一定答案, 每個公司都有自己的一套做法, 但評估的方式絕對不只是人力不夠, 時間不夠就外包, 有的公司喜歡外包的原因竟然是"外包比較好壓榨, 自己人做就推拖拉"或是"這案子很麻煩, 內部沒有人要做". 相信我, 這絕不是好的外包評估因素之一.

首先外包之前內部必須先自行評估每個案子的規模(Scale), 目標(Goal), 階段性(Phase)和可能遇到的瓶頸(bottleneck).
規模(Scale): 包括預計使用的人力(即使最後是外包還是要先評估), 預計完成時間, 相關的內部系統有哪些, 需配合的部門有哪些, 是不是牽涉內部的核心技術, 案子是否需要特定技術或解決方案等等.
目標(Goal): 專案最重要的目標是要達成什麼? 增加會員? 增加銷售? 改善產品資訊? 改善客戶滿意度? 節省維運人力? 節省管理時間? 明確的定義目標可以讓你在規劃網站的時候專注在該具備的功能上. 最常發生的情況是需求訪談的時候天馬行空, 這功能也要, 那功能也要, 最後失去焦點, 整個專案delay然後做出來又不好用, 或是沒人要用.
階段性(Phase): 整合規模和目標後, 檢視一下專案能不能分階段進行? 我知道分階段也許會增加Cost, 但更常見的是專案做太久, 做到後面大家都沒力不說, 隨著市場或需求改變, 當初的規劃也許已經不適用了. Phil認為一個好的專案最好不要超過半年, 超過的話就建議分階段進行, 比較有效率, 之後調整的空間也比較大.
可能的瓶頸(bottleneck): 常見的是專案都開工了, 才發現內部系統不能整合, 還得另外開發介面, 所以包括內外系統或是部門之間的配合問題, 要在評估當下就列出來.

如果連以上的評估項目都無法完成, 那建議找個顧問協助評估規劃, 完成之後再做是否外包的決定. 而這些評估其實也不花太多時間, 端看專案的大小, 有時候只是個小活動或是小功能, 那也沒那麼多好考慮的.

有些時候在考慮技術和成本考慮之下不得不外包, 也請確定內部有人能夠完全掌握相關的技術. 有的公司內部沒有專業的人員可以掌握專案就急著外包(有時候是主管想搶功勞, 搶資源), 等專案結束後才發現問題一大堆, 這下子要重新調整所花費的時間和成本, 搞不好比整個專案還貴的多呢!!!