淺談網站分析-了解你的訪客

"Phil, 要怎麼增加網站的人氣?"

"Phil, 要怎麼吸引更多的人來到我們網站?"

"Phil, 要怎麼讓更多人在網站下單?"

這大概是我這幾年最常被問到的其中幾個問題.

回答這些問題之前, 最重要的是 "了解你的訪客", 也就是了解你的使用者.

使用者分為訪客(Visitor)和會員(Member), 了解你的會員也很重要, 但不是這次的主題. 訪客指的是所有瀏覽網站的人, 包括會員或是非會員. 訪客的分析可以視為是行為分析(Behavior Analysis), 這些行為可以被歸類而做為網站策略的重要參考.

Phil常驚訝的發現, 很多網站管理者從不分析自己的網站訪客, 甚至有些大型網站連流量分析的軟體都沒有. 有的網站管理者只是不停的辦活動, 買廣告, 發送電子報或是eDM. 另外有的網站管理者只做活動分析, 去看每次活動的成效, 有些報告還是廣告代理商做的... 反正就是自己做的開心, 卻沒有深入了解自己的訪客.

有的人說"我的網站有放計數器", 也有人說"我的部落格每篇有紀錄人氣和推薦", 然而這些都不算網站的分析, 只能說是一個記錄. 通常訪客的分析會從網站的流量來找尋蛛絲馬跡, 比較常用的數據包括:Page Views, Visitors, Unique Visitors, Average Page Views, Time on Site, Bounce Rate 和 New Visits. 以下分幾個重點說明:

Page View: 顧名思義就是網站內所有的頁面被看了幾頁, Page View的重點不在於你的網站Total被看了幾頁, 哪幾個目錄或是特定的熱門頁面才是你要關注的, 因為這些代表訪客的喜好. 不過當頁面有Include其他頁面或是用Frame切割, 那page view的數字就會不太準, 這點要注意.

Visits/Unique Visitors: Visits就是多少人次瀏覽你的網站, Unique Visitors是多少人來過你的網站, 如果你的網站內容更新頻繁或是具有特定主題通常訪客回流率會比較高, 這就是所謂訪客忠誠度(Loyalty). 這兩個數值通常還可以細分到訪客來自哪些區域(國家/地區/城市), 使用的瀏覽器, 網路的頻寬, 所屬的網域等資料.

Average Page Views: 平均每次瀏覽頁數, 這個可重要了. 如果這個數值很低, 代表你的網站內容乏善可陳或是網站速度太慢, 訪客根本不想多幾頁. 相反的, 數值高代表你的網站很吸引人.

Time on Site: 每個訪客的停留時間, 這個數值必須綜合來看, 通常是希望越高越好, 如果平均在30秒以下, 那可以證明你的訪客大都是走錯的, 當你有購買網路廣告的時候, 必須非常注意這部分的數值.

Bounce Rate:離開率, 所有數字中, 大概只有這個是越低越好.

New Visits:新訪客的比率, 這個數字應該在60%~70%是比較適當的, 太高代表訪客不想來第二次, 太低代表網站成長緩慢, 因為都沒有新訪客, 網站要如何成長?

請注意, 這幾個數值都不應該單獨的來看, 訪客的分析需要做整體性的評估, 評估的是網站的現狀, 你必須了解網站的現狀, 才能提出改善的策略. 另外每個網站的架構和使用的技術都不同, 無法用同一個法則完全涵蓋, 必須做長時間的觀察(周/季/年), 才能知道影響這些數字的因素有哪些.

如果你是一個網站管理者, 你必須(have to have)做長期的訪客分析, 這絕對會影響你經營網站的策略和方式, 尤其當購買網路廣告的時候, 訪客分析才是最好評量網路廣告效益的方式, 否則你正為了吸引了百萬的Page View而沾沾自喜, 卻沒有發現你吸引的都不是你的Target User, 那不是白浪費了大把銀子嗎?

如果你問"Phil, 我只是寫寫部落格, 放照片到網路相簿, 這樣還需要訪客分析嗎?", 那也許不需那麼費心, 但是, 多了解一點你的訪客, 也不是一件壞事, 不是嗎?